I 摘要 QXJG集团是东北部地区的一家老牌建筑企业，经过多年来的发展，企业不 断转型升级，其管理逐步走向规范化、精细化，但是随着建筑行业竞争加剧，高 学历的人员招聘难，高层次人员流失严重的问题已经凸显。结合建筑行业的发展 现状来看，知识型员工在企业发展过程中所起到作用愈发明显。随着集团大量的 引进知识型员工，企业在绩效管理上还显得相对滞后，不能很好的配合组织的人 才引进和发展的需要。为此，QXJG集团希望通过绩效改进的方式来促进企业的 正常运转，提高知识型员工的工作积极性，提升知识型员工对集团的满意度，从 而全面促进组织目标的达成。 研究第一部分绪论，主要包括研究背景与意义，国内外研究现状、研究内容 与方法。第二部分相关理论概述，对知识型员工、绩效改进理论进行梳理。第三 部分为QXJG集团知识型员工绩效现状，从公司的组织构架、人员层级入手，开 展员工绩效改进满意度调查，分析企业知识型员工的绩效现状。第四部分为QXJG 集团知识型员工绩效问题，分别从系统规划、绩效改进的意识、绩效标准以及管 理者的胜任力方面开展论述。第五部分为QXJG集团知识型员工绩效改进策略， 有针对性地解决企业知识型员工绩效存在的问题，通过建立健全绩效管理体系、 增强绩效改进意识、明确绩效标准以及提高绩效管理者的从业能力来促进企业的 绩效改进。第六部分为QXJG集团知识型员工绩效改进保障措施，分别从完善制 度、组织保障、机制保障、能力提升四个方面提出保障。最后为结论与展望。 研究基于提出问题、分析问题以及解决问题的思路对目标企业在绩效改进方 面提出具体地解决对策，在研究的实施过程中发现，当前QXJG集团知识型员工 绩效问题主要存在以下几个方面：第一，缺乏系统规划与管理，绩效改进方案没 有行程成闭环，绩效考核权限过于集中。第二，绩效改进意识淡薄，知识型员工 对绩效改进工作不配合，管理者对绩效改进理解有误。第三，绩效考核体系失真， 绩效改进方案缺乏可衡量性，绩效考核平均主义严重。第四，绩效改进管理者缺 乏胜任能力，管理者缺乏战略目标，管理者工作能力不足。 研究建议，第一，建立健全绩效管理体系，设计环环相扣的绩效方案，逐步 开绩效考核权限。第二，增强绩效改进意识，强加对知识型员工绩效改进的培训， 西南大学工商管理硕士学位论文 II 树立管理者正确绩效改进理念。第三，明确绩效指标，不断量化绩效指标，坚持打破绩 效考核平均主义。第四，增强绩效管理者的从业能力，提高管理者的大局观，管理 者深入一线充分做好调研工作。