摘要 ................................................................................................................................. I ABSTRACT .................................................................................................................... III 第1章 绪论 .................................................................................................................... 1 1.1研究背景和意义 ................................................................................................ 1 1.1.1 研究背景 ................................................................................................ 1 1.1.2 研究意义 ................................................................................................ 3 1.2 研究思路和方法 ................................................................................................ 4 1.2.1 研究思路 ................................................................................................ 4 1.2.2 研究方法 ................................................................................................ 5 1.3 研究的主要内容 ................................................................................................ 5 1.4 主要创新之处 .................................................................................................... 6 第2章 文献综述与理论基础 ........................................................................................ 7 2.1 概念界定 ............................................................................................................ 7 2.1.1 普惠金融 ................................................................................................ 7 2.1.2 社区银行 ................................................................................................ 7 2.1.3 普惠金融与社区银行之间的联系 ........................................................ 7 2.2 文献综述 ............................................................................................................ 8 2.2.1 国内外文献综述 .................................................................................... 8 2.2.2 文献评述 .............................................................................................. 11 2.3 理论基础 .......................................................................................................... 11 2.3.1 金融共生理论 ...................................................................................... 11 2.3.2 关系型和信息借贷理论 ...................................................................... 12 2.3.3竞争策略理论 ....................................................................................... 12 2.3.4 信息对称理论 ...................................................................................... 13 2.4 分析方法 .......................................................................................................... 13 2.4.1 PEST分析法 ......................................................................................... 13 2.4.2 SWOT分析法 ....................................................................................... 14 第3章 民生银行的社区银行发展现状和问题 .......................................................... 17 3.1 民生银行发展概述 .......................................................................................... 17 3.2 民生银行社区银行发展概述 .......................................................................... 17 3.2.1 坚持以社区服务为核心 ....................................................................... 19 3.2.2 以丰富的金融服务为优势 ................................................................... 20 3.2.3 以社区居民需求谋发展 ....................................................................... 20 3.3 员工访谈下的民生银行的社区银行发展问题 .............................................. 21 3.3.1 社区银行没有专属的金融产品 ........................................................... 21 3.3.2 员工素质有待提高以及风险意识不足 ............................................... 22 3.3.3 政府支持力度不足监管不到位 ........................................................... 22 3.4 调查问卷中的民生银行的社区银行发展问题分析 ...................................... 22 3.4.1 调查问卷的目的 ................................................................................... 22 3.4.2 调查问卷内容以及信效度分析 ........................................................... 23 3.4.3 调查问卷的数据采集 ........................................................................... 26 3.4.4 调查问卷数据分析 ............................................................................... 27 3.4.5 调查问卷总结 ....................................................................................... 32 3.5 本章小结 .......................................................................................................... 33 第4章 普惠金融视角下民生银行的社区银行发展战略的具体分析 ....................... 35 4.1 普惠金融视角下民生银行发展社区银行的 PEST 分析 .............................. 35 4.1.1 政治环境 ............................................................................................... 35 4.1.2 经济环境 ............................................................................................... 37 4.1.3 社会文化环境 ....................................................................................... 37 4.1.4 技术环境 ............................................................................................... 38 4.2 普惠金融视角下民生银行开展社区银行的 SWOT 分析 ............................ 39 4.2.1 内部优势（S） ..................................................................................... 39 4.2.2 内部劣势（W） ................................................................................... 40 4.2.3外部机会（O） ..................................................................................... 42 4.2.4 外部威胁（T） .................................................................................... 43 4.2.5 民生银行的社区银行发展SWOT矩阵 ............................................ 44 4.3 本章小结 .......................................................................................................... 44 第5章 普惠金融视角下国内外社区银行发展经验借鉴 ........................................... 45 5.1普惠金融视角下国外社区银行发展经验 ....................................................... 45 5.1.1 美国发展社区银行的经验 .................................................................. 45 5.1.2 欧洲发展社区银行的经验 .................................................................. 46 5.1.3 日本商业银行发展社区银行的经验 .................................................. 47 5.2 普惠金融视角下国内商业银行发展社区银行的经验 .................................. 48 5.2.1 平安银行的社区银行发展战略 .......................................................... 48 5.2.2 兴业银行的社区银行发展战略 .......................................................... 48 5.2.3 浦发银行的社区银行发展战略 .......................................................... 49 5.3 普惠金融视角下国内外社区银行发展的经验启示 ...................................... 50 5.4 本章小结 .......................................................................................................... 50 第6章 普惠金融视角下民生银行的社区银行发展战略 ........................................ 53 6.1 合理定位市场打造智能生活圈服务模式 ...................................................... 53 6.2 构建“一篮子”差异化特色金融产品体系 ...................................................... 54 6.3 与社区居民建立深厚信任度的多方面营销关系 .......................................... 55 6.4 利用科技金融技术提升服务效率 .................................................................. 56 6.5 完善社区银行监督制度 .................................................................................. 56 6.6 加强人才建设 .................................................................................................. 57 第7章 结论与展