『有效客户沟通』 你 说说：“什么才叫沟通”？ 怎样算有效 沟 通 沟 通 客户都一样吗 课程 目的 了解什么是沟通。 如何掌握有效沟通基本技巧 灵活应对不同客户，并产生有效沟通 课程 内容 沟 通 有 效 沟 通 有 效 客 户 沟 通 沟 通 沟 通： 沟通是为了一个 设定的目标 ，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 前 提 多种多样 形 式 有 效 沟 通 与客户建立关系 快速读懂你的客户 与客户建立信任关系 关 系 A REN 与 REN “有关系好办事，无关系，寸步难行” 重 要 性 与客户建立信任关系 B 如 何 建 立 关 系 1、寻找共同点，拉近关系 2、赞美客户，解除客户抵触心理 3、换位思考，认同客户看法 4、明确你能给客户带来的好处和利益 快速读懂你的客户 绝对的倾听 1、一味的想说服对方 2、心不在焉的沟通 3、接受不了别人的想法 4、打断对方的谈话 5、对别人说的话题不感兴趣 6、对对方的内容有偏见 1、集中精力倾听 2、等客户表述完毕再发表意见 3、不打断客户说话不抢话 4、注意停顿给客户说话机会 5、记录此次交谈的重点 6、不主观猜测客户的想法 “NO” “YES” 快速读懂你的客户 有效的互动 * 让你的客户说“OK” 1、用反问的形式重复客户的话，询问客户的意思. 2、提问简单易回答的问题，让客户说出自己的想法. 3、 互动也是一种思路的引导. 微 笑 激 情 自 信 主 动 积 极 *无论你面对的是怎样的客户 《秀才进京》 基 本要 求 老客户 准客户 满足需求 加倍关心 赞美润滑 专业分析 激发兴趣 了解需求 开发需求 魅力语言 诙谐幽默 赞美施加 你们知道了! 但是我们做到了 --- Jack Welch