客户退保给我们带来的 收入直接减少 继续率考核降低 市场口碑与资源开发 在保险业内正确、妥善地处理好与客户的关系，尤其是面对客户提出的棘手问题——退保，该怎样处理？这就迫切需要我们把握客户逆反的心理与疑虑，来一番仔细的分析和判断，做到一把钥匙开一把锁，具体情况具体分析，才能从根本上解决问题。 正确处理的原则 　 最有效地做好退保的劝阻工作不外乎应从这些方面入手： 首先调解客户烦躁的情绪，处理好客户的心情，与其达成共识，才能搞清楚客户要求退保的真实原因； 针对不同的原因，提出不同的退保劝阻的处理方法； 使用规范灵活的退保劝阻的处理话术解开客户的心结。 正确处理的方法 　　经济困难类 方法一、表示关心与同情（换位思考） 　 我们公司针对您这样的客户有一种保全服务，可以帮助您渡过难关，并维持保单继续有效，这项服务就是保全变更或借款等附加功能。具体地说…… 或者：你的这份理财计划，当初根据你的描述，我已经考虑到了。你现在可以先取出盈利部分垫交，有钱的时候补上去，合同继续生效，利益也没有大的损失。 专家指出：做生意要把握好投资三步曲，短期—中期—长期。 短期投资就是衣食住行，直接关系到人的生活品质，专家建议比例在２０％—３０％； 中期投资，也就是您的生意，专家建议比例在５０％—６０％比较合适； 长期投资就是保险，它对您的一生有很大作用，专家建议在１０％—２０％较合适，这就是投资金三角。如果没有长期投资，在人生风雨侵袭的时候，您的中期投资（生意）就会受到很大影响，有时候可能是毁灭性的，这样势必影响短期投资（衣食住行），使全家的生活品质一落千丈，由此可见长期投资是一种稳健的、绝不能缺少的，您看这份计划对你非常重要吧？ 方法二、理财观念切入（生意人） 二、业务员对条款解释不清 客户有被欺骗感觉 　 我个人非常理解您现在的心情，换上我可能比您的火气会更大。 但是希望您也能理解，每个业务员的表达能力是不一样的，但也许他们的表达并不是恶意的。毕竟，您能选择保险可以说是因为您的责任心与风险意识更高，现在因为业务员个人的问题，影响您的选择大可不必，您说是吗？ 三、对理赔服务不满类 　 我很能理解您现在的心情，您能告诉我您对我们公司理赔不满意的原因吗？看我是否可以帮助您。 ……真抱歉，这个结案与您的想法确实有很大的出入，不过，您耐心听我解释，也许可以帮助您解开这个令您不满意的疙瘩。 四、人情投保类 　 XX先生，一看便知道您是个讲义气的人，为了朋友，您可以如此两肋插刀，在还没有完全把这个险种的意义听明白时就已义无返顾地投保了，您真是一位值得深交的朋友。 不过您的朋友可能认为您已经明白了，不如这样，我再给您详细介绍一下这个现在市场上销售得最火爆、老百姓最喜欢、全国唯一的一款投资理财获奖产品，您再做决定，好吗？