直面银行保险客户退保培训教材 退保原因分析 退保处理流程及话术 退保的原因 经济能力不足 服务不到位 产品不适合 理赔问题 不信任公司 问题保单 业务员离司 业务员劝退旧买新 电视媒体报道 收益较低 退保的原因 态度问题 服务不到位 业务员劝退旧买新 误导 不如实告知 问题保单 技能问题 经济能力不足 产品不适合 理赔问题 不信任公司 业务员离司 态度问题 误导客户 不如实告知 唆使或诱导客户取消现有保单 回佣 售前热情，售后冷淡 技能问题 方案交费超出客户实际支付能力 推荐险种不适合客户需求 没有将正确的保险观念传达给客户 险种讲解不准确 理赔实务欠缺 没有与客户建立融洽的关系 退保原因分析 退保处理流程及话术 应对措施----流程 先处理事情，再处理心情 尊重客户 态度真诚 积极沟通，了解退保真实意图 说明退保带来的损失 失去保障 资金损失 运用知识，提出解决新途径 树立正确的保险观念 熟练操作，满足客户急需