ICS 03.080 ICS 03.080 DB22 吉 林省地 方标准 DB 22/T 3045—2019 家政服务机构诚信管理规范 Housekeeping service organization credit management standard 2019-05-27发布 2019-06-17实施 吉林省市场监督管理厅发布 本标准仅供内部使用 本标准仅供内部使用 印 本标准仅供内部使用 不得翻 印 前言 前言 刘连芳、王安丽、张玉梅、田静、袁久莉、刘艳波、李晓峰。 DB22/T 3045—2019 本标准仅供内部使用 本标准仅供内部使用 印 本标准仅供内部使用 不得翻 印 DB22/T 3045—2019 家政服务机构诚信管理规范 范围 本标准规定了家政服务机构诚信管理的原则、管理要求、监督、失信处置与持续改进。 本标准适用于家政服务机构诚信管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 31950 企业诚信管理体系 SB/T 10847-2012 家政服务业通用术语 术语和定义 SB/T 10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了SB/T10847-2012中的一些术语和定义。 家政服务机构 household service organization 依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业机构等。 诚信 honesty 个人和机构应遵循的诚实守信基本道德规范。 从业人员 homemaker 在家政领域从事家政服务并取得劳动报酬或收入的人员。 3.4 顾客 customer 接受家政服务的对象。 [SB/T 10847-2012，定义 2.5] 3.5 家政服务机构诚信 household service organization honesty 家政服务机构运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、其他相关方以及他 们之间的相互关系。 注：其运行活动包括经营、服务和管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商和税务等。 DB22/T 3045—2019 4 原则 DB22/T 3045—2019 4 原则 管理要求 经营 应取得市场监管部门颁发的经营资质，经营活动应符合法律法规和其他要求。 应在影响和能力范围内尊重人权、避免歧视和保护弱势群体。 应做好家政服务从业人员的来源管理，建立上岗程序，上岗程序应符合GB/T 20647.8-2006中 5.2.2的规定。 5.1.4 应妥善处理履行合同期间的纠纷，追踪顾客满意度和客户反馈意见，定期对消费者的投诉和有 关争议进行汇总和处理，及时改善服务质量。 5.1.5 应参加诚信培训、信用评价等活动。 从业人员 家政服务机构应落实从业人员的雇佣关系，依法签订劳动合同，保护个人信息和隐私，与家政 服务从业人员签订劳动合同的，家政服务机构合同内容应包括但不限于： ——家政服务从业人员的工作内容； ——家政服务从业人员的劳动报酬、福利及交付方式； ——家政服务机构对家政服务从业人员的技能培训要求； ——顾客生命财产安全责任的约定； ——家政服务从业人员服务期间医疗及安全保障约定； ——合同终止、变更的条件及违约责任； ——双方约定的其他事项。 家政服务机构应依法向从业人员支付劳动报酬、并为其购买社会保险。 保障从业人员法定休假及请假的权益，从业人员加班应给予适宜的补偿。 可在居家养老、病患护理、婴幼儿照顾等家政服务领域建立风险分担的社会救济机制和专业组 5.2.4 尊重宗教传统习俗。 5.2.5 应对家政服务从业人员进行技能和职业素养培训，组织家政服务从业人员参加职业技能鉴定、 等级认定、服务能力评价工作。 5.2.6 应为从业人员提供适宜、安全、健康的工作条件，为家政服务从业人员甄选安全的顾客家庭。