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客服部创新服务提高能力出效益创价值15页PPT

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客服部 创新服务
资料大小:811KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/2/5(发布于浙江)

类型:金牌资料
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文本描述
服务出效益 服务创价值 ----以实际行动践行大服务 万一 2 服务----从基本解释讲就是“履行职务,为大家做事;服务周到”。 我是理赔岗的一员,我们的服务宗旨:主动、及时、准确、合理。 大服务----全员行动起来,丰富服务内容,创新服务手段,健全服务机制的大服务理念。 服务-2.0 “大服务”的认识 从服务到大服务 服务 服务性质的行业、公司、部门、个人 服务的对象:客户、销售渠道、销售伙伴 服务1.0-好的态度、解决问题就是好服务 大服务 从个体到群体,群体到个体的服务思维的转变 从后台到前台,再到一体化的服务 2021-08-13 万一 在扎实做好业务处理以及风险管控等基础工作的前提下,紧扣省分公司“服务年”定位,加强理赔队伍人员责任心,梳理业务流程、利用信息技术手段,切实提升服务水平,提高内外部客户满意度。 ■主要目标 服务销售 服务客户 业务 处理 风险管控 服务基层 推广农村小额保险一体化处理模式 万一 加大调查力度的好处 从省公司数据来看,我司人均调查止损止损金额49.17万元,我司理赔调查实际人均工作量404件,调查人员每调查一件赔案可为公司挽回损失1217元。 我司2014年理赔调查工作量3637件,拒付协议件数351件,拒付协议率9.65%。(省公司数据为系统数据,偏小)也就意味着,每调查十件赔案,就可以挽回损失一件。效能在全省范围内较为突出。 万一 加大对大案的调查 引入外部调查力量-社会共同行动 建立寿险行业理赔微信群-借助行业合力 引入社保数据,建立大数据风险排查机制-借助技术的力量 案例1 骗赔案件如何突破 当前的社会形势 内外部工作的难度 2021-08-13 历年理赔止损金额 2021-08-13 结束语 建设服务团队,融入服务当中; 创新服务思维,提高服务能力。 2021-08-13 万一 感谢聆听! Thanks!