文本描述
服务出效益 服务创价值 ----以实际行动践行大服务
万一
2 服务----从基本解释讲就是“履行职务,为大家做事;服务周到”。
我是理赔岗的一员,我们的服务宗旨:主动、及时、准确、合理。
大服务----全员行动起来,丰富服务内容,创新服务手段,健全服务机制的大服务理念。
服务-2.0
“大服务”的认识 从服务到大服务 服务
服务性质的行业、公司、部门、个人
服务的对象:客户、销售渠道、销售伙伴
服务1.0-好的态度、解决问题就是好服务
大服务
从个体到群体,群体到个体的服务思维的转变
从后台到前台,再到一体化的服务 2021-08-13
万一
在扎实做好业务处理以及风险管控等基础工作的前提下,紧扣省分公司“服务年”定位,加强理赔队伍人员责任心,梳理业务流程、利用信息技术手段,切实提升服务水平,提高内外部客户满意度。 ■主要目标 服务销售 服务客户 业务
处理 风险管控 服务基层 推广农村小额保险一体化处理模式
万一
加大调查力度的好处 从省公司数据来看,我司人均调查止损止损金额49.17万元,我司理赔调查实际人均工作量404件,调查人员每调查一件赔案可为公司挽回损失1217元。
我司2014年理赔调查工作量3637件,拒付协议件数351件,拒付协议率9.65%。(省公司数据为系统数据,偏小)也就意味着,每调查十件赔案,就可以挽回损失一件。效能在全省范围内较为突出。
万一
加大对大案的调查 引入外部调查力量-社会共同行动
建立寿险行业理赔微信群-借助行业合力
引入社保数据,建立大数据风险排查机制-借助技术的力量
案例1
骗赔案件如何突破
当前的社会形势
内外部工作的难度 2021-08-13 历年理赔止损金额 2021-08-13 结束语 建设服务团队,融入服务当中;
创新服务思维,提高服务能力。
2021-08-13
万一
感谢聆听! Thanks!