安兴纸业（深圳）有限公司
2006年客户服务部工作目标责任书
编号：SZKF001
1、岗位责任内容：
1.1岗位责任人：职位名称：客服部经理
1.2责任区域：公司各部及分支机构
1.3主要职责：详见目标责任书
1.4责任期限：2006年01月01日—2006年12月31日
注：详见聘用合作规定的工作期限
2、工作目标考核量度指标：
项序
项目
单位
指标值
目标值
评核期
评核部门
2.1
内销客户应收帐款周转天目标达成率
天
≤30
100%
财务部
2.2
客户分级服务目标实施达成率
%
≥90
100%
市场营销部
2.3
客户应急服务满意率提升目标达成率
%
≥90
100%
销售部门
2.4
客户原因退货办理降低目标达成率
%
≥20
100%
技术质量部
2.5
内外部顾客不满意项改善目标达成率
项
≥5
80%
总办/人力部
3、其它事项说明：
3.1各考核量度目标值按《公司目标计划分解文件》填报。
3.2各考核量度指标定义及评核细则详见《客户服务考核量度指标定义》。
3.3岗位职责工作要求详见《岗位职责激励考核计划》。
3.4岗位工作职责与权限详见《岗位职务说明书》。
3.5本目标责任书作为《聘用合同书》有效附件。
部门责任人：公司执立（签章）：
年月日年月日