1 绪论.................................................................................................................................... 1 1.1 研究背景及意义........................................................................................................ 1 1.1.1 研究背景............................................................................................................ 1 1.1.2 研究意义........................................................................................................... 1 1.2 国内外文献综述........................................................................................................ 2 1.2.1 国内关于汽车分期金融业务的研究 ............................................................... 2 1.2.2 国外关于汽车分期金融业务的研究 ............................................................... 4 1.2.3 文献述评............................................................................................................ 4 1.3 研究内容和研究方法................................................................................................ 5 1.3.1 研究内容............................................................................................................ 5 1.3.2 研究方法........................................................................................................... 5 1.3.3 本文的框架........................................................................................................ 5 2 汽车分期及营销体系相关理论概述 ................................................................................ 7 2.1 汽车分期相关理论及要素概述 ............................................................................... 7 2.1.1 汽车分期业务的概念界定 ................................................................................ 7 2.1.2 Z 银行 H 支行汽车分期业务的相关要素介绍 ................................................ 7 2.1.3 分期相关理论概述............................................................................................ 8 2.2 营销体系的相关理论概述 ........................................................................................ 9 2.2.1 PEST 理论概述.................................................................................................. 9 2.2.2 STP 理论概述.................................................................................................. 10 2.2.3 7P 理论概述.................................................................................................... 10 3Z 银行 H 支行汽车分期业务发展现状及问题分析........................................................ 12 3.1 Z 银行 H 支行汽车分期业务发展现状概况.......................................................... 12 3.2Z 银行 H 支行汽车分期业务发展 PEST 分析 .......................................................... 12 3.2.1 政治因素.......................................................................................................... 12 3.2.2 经济因素.......................................................................................................... 14 3.2.3 社会因素.......................................................................................................... 14 3.2.4 技术因素.......................................................................................................... 15 3.3Z 银行 H 支行汽车分期业务发展 STP 分析 ............................................................ 15 3.4 Z 银行 H 支行汽车分期业务的 7P 分析 ................................................................ 17 3.4.1Z 银行 H 支行汽车分期产品设计分析 ............................................................ 173.4.2Z 银行 H 支行汽车分期价格设计分析 ............................................................ 21 3.4.3Z 银行 H 支行汽车分期渠道方面的不足 ........................................................ 21 3.4.4 Z 银行 H 支行汽车分期推广现状 .................................................................. 23 3.4.5Z 银行 H 支行汽车分期流程方面的不足 ........................................................ 24 3.4.6Z 银行 H 支行汽车分期体系从业人员现状 .................................................... 26 3.4.7 物理环境现状................................................................................................. 27 4Z 银行 H 支行汽车分期业务发展的改进建议 ................................................................ 28 4.1 产品策略................................................................................................................. 28 4.1.1 产品设计策略.................................................................................................. 28 4.1.2 风险管理设计策略.......................................................................................... 29 4.1.3 提高服务水平策略.......................................................................................... 30 4.2 价格策略.................................................................................................................. 30 4.3 渠道策略.................................................................................................................. 31 4.3.1 做好现有汽车经销商渠道的维护及服务工作 .............................................. 31 4.3.2Z 银行 H 支行汽车分期业务与合作车商展开良性合作循环 ........................ 32 4.3.2.1 为优质汽车经销商提供库存融资贷款 ...................................................... 32 4.3.2.2 开展车商担保放款以提升车商时效性和竞争力 ...................................... 33 4.3.2.3 与汽车经销商合作开展交叉营销 .............................................................. 33 4.3.3 积极开展与第三方的合作以实现批量获客 .................................................. 33 4.3.4 开拓网络渠道以实现直客式纳客 .................................................................. 35 4.3.5 开展二手车分期市场业务 .............................................................................. 35 4.4 推广策略.................................................................................................................. 36 4.4.1 优化 Z 银行 H 支行汽车分期业务市场定位，提升品牌形象 ...................... 36 4.4.2 特色化线上营销，激活线下营销 .................................................................. 36 4.5 人员策略.................................................................................................................. 37 4.6 过程策略：完善 Z 银行 H 支行汽车分期业务流程 .............................................. 37 4.7 物理环境策略.......................................................................................................... 40 5H 支行汽车分期业务体系优化保障措施 ........................................................................ 42 5.1 制度保障.................................................................................................................. 42 5.2 系统保障.................................................................................................................. 42 5.3 人力资源保障.......................................................................................................... 42 5.4 约束第三方合作机构保障 ...................................................................................... 435.5 信用体系保障.......................................................................................................... 43 6 结论.................................................................................................................................. 45 致 谢.................................................................................................................................46