......... III 1 绪论...............1 1.1 研究背景.1 1.2 研究的目的和意义 ................1 1.2.1 研究的目的 .....................1 1.2.2 研究的意义 .....................1 1.3 国内外研究动态和趋势 .........2 1.3.1 国外研究现状 ..................2 1.3.2 国内研究现状 ..................3 1.3.3 文献评价 .........................4 1.4 研究的内容和方法 ................4 1.4.1 研究内容 ..........................4 1.4.2 研究方法 .........................5 2 相关概念的界定和理论基础 .......6 2.1 相关概念的界定 ....................6 2.1.1 商业银行的概念 ..............6 2.1.2 网点管理的含义 ..............6 2.1.3 网点绩效考评的含义与作用 ..........................6 2.2 关于银行绩效分析的理论基础 ............................7 2.2.1 目标管理理论（MBO） .7 2.2.2 关键绩效指标理论（Key Performance Indicator，KPI） .............7 2.3 本章小结.7 3 B商业银行营业网点绩效考评方案分析 .....................8 3.1 B商业银行介绍 .....................8 3.2 B商业银行营业网点各岗位职责 .........................8 3.3 基层网点绩效管理目标百分比设置情况 .............8 3.4 B商业银行营业网点绩效考评现行方案 ..............9 3.5 本章小结.............................. 10 4 B商业银行营业网点绩效考评方案存在问题分析.... 11 4.1 绩效与战略无法深度结合 ... 11 4.2 考评指标缺少系统性设计 ... 12 4.3 权重配置中科学依据的缺失 .............................. 12 4.4 弱化考评结果应用激励效果 .............................. 13 4.5 本章小结.............................. 13 5 B商业银行营业网点绩效考评方案优化设计 ........... 14 东北农业大学工商管理硕士学位论文 II 5.1 绩效考评方案优化设计原则 .............................. 14 5.2 绩效考评方案优化设计目标 .............................. 15 5.3 优化考评方案方法 .............. 15 5.4 不同岗位绩效考评的优化设计 .......................... 15 5.4.1 网点负责人考评指标要求与优化设计 ........ 16 5.4.2 大堂经理考评指标要求与优化设计 ............ 18 5.4.3 柜面经理考评指标要求与优化设计 ............ 20 5.4.4 客户经理考评指标要求与优化设计 ............ 21 5.5 本章小结 ............................. 23 6 B商业银行营业网点绩效考评方案实施的保障措施 .............................. 24 6.1 制度保障 ............................. 24 6.2 组织及人员保障 .................. 24 6.3 技术保障 ............................. 25 6.4 本章小结 ............................. 26 7 总结与展望 . 27 致谢 ................ 29 参考文献 ......... 30 附录 ................ 32 CONTENTS III CONTENTS Abstract in Chinese ......................... I Abstract in English ....................... III 1 Introduction ..1 1.1 Research background ..............1 1.2 Research purposes and significance ........................1 1.2.1 Research purposes .............1 1.2.2 Significance of the research .............................1 1.3 Research trends at home and abroad .......................2 1.3.1 Status of foreign research ..2 1.3.2 Status of domestic research ..............................3 1.3.3 The literature review .........4 1.4 Research contents and methods ..............................4 1.4.1 Research content ...............4 1.4.2 Research methods .............5 2 Overview of related concepts and theoretical basis ...6 2.1 Overview of related concepts ..6 2.1.1 The concepts of commercial banks ...................6 2.1.2 The meaning of branch network management ...6 2.1.3 The meaning and function of performance of network .....................6 2.2 On the theoretical basis of bank performance analysis ...........................7 2.2.1 Management by objective ..7 2.2.2 Key performance indicator 7 2.3 Conclusion of this chapter .......7 3 Analysis of the status quo of performance evaluation of branch of commercial bank B .......8 3.1 Introduction of commercial bank B ........................8 3.2 Job responsibilities of branch network of commercial bank B ...............8 3.3 Status quo of weight assignment of performance evaluation indicators ..8 3.4 Current performance evaluation measures of commercial bank B ..........9 3.5 Conclusion of this chapter ..... 10 4 Analysis of problems in the performance evaluation of branch network in B commercial bank .... 11 4.1 Insufficient integration of performance and strategy ............................ 11 4.2 Lack of systematic design for evaluation indicators ............................. 12 4.3 Lack of scientific basis for weight allocation ........ 12 4.4 Weakening the incentive effect of the evaluation results ...................... 13 4.5 Conclusion of this chapter ..... 13 东北农业大学工商管理硕士学位论文 IV 5 Optimal Design of performance evaluation program of branch network of commercial bank B ............ 14 5.1 Principles of Performance Evaluation Program Optimal Design .......... 14 5.2 Optimal Design Objectives of Performance Evaluation Plan ............... 15 5.3 Develop assessment methods. 15 5.4 Optimal Design of Performance Evaluation of Different Positions ...... 15 5.4.1 Requirements and Optimal Design of Evaluation Indicators for Branch Leaders .......... 16 5.4.2 Requirements and Optimal Design of Assessment Indicators of Hall Manager ............. 18 5.4.3 Requirements and Optimal Design of Assessment Indicators of Counter Manager ........ 20 5.4.4 Requirements and Optimal Design of Evaluation Indicators for Customer Managers .... 21 5.5 Conclusion of this chapter ..... 23 6 Safeguards of Network Performance Evaluation Plan of Commercial Bank B .................... 24 6.1 System guarantee .................. 24 6.2 Organization and personnel support...................... 24 6.3 Technical support .................. 25 6.4 Conclusion of this chapter ..... 26 7 Summary and Outlook............... 27 Acknowledgement ......................... 29 References ...... 30 Appendix ........ 32 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研宄工作及取得的研宄 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研宄成果，也不包含未获得 （注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书伸用 过的材料＾与我一同工作的同志对本研宄所做的任何贡献均己在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 备也 日期年＾月丨夂日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。 本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索ｆ可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密 后适用本授权书） 学位论文作者签名：日期：年／月■日 导师签名： 坤 日期ｆ２０２０年６月１２日 摘要 I 摘要 B商业银行是我国六大国有商业银行之一，对B商业银行来讲，建立起科学有效的绩效 考评体系，显得非常重要。从外部金融环境和同业情况来看，各类股份制银行在全国范围迅 速扩张，各地区商业银行股改加快，可以说，同业竞争已到了白热化的地步。随着经济的快 速发展，各地区的金融环境也在向成熟稳定发展，银行业中的国有商业银行、股份制商业银 行和城市商业银行都在迅速扩张。由于国有商业银行与股份制商业银行相比，在绩效考评上 存在严重不足，与城市商业银行相比又处在了区域劣势上的位置，大量的人才纷纷选择离开 国有商业银行，寻求更好的发展。正因为如此，在金融业迅速发展的今天，商业银行面临着 机遇增加的同时也面临着更多的挑战，商业银行的发展要以优秀的团队作为基础，以团队来 实现组织绩效。所以，必须连合一般的业务及发展重点，经过科学的绩效考评理念及对其他 银行成功经验的剖析，从构建、指标、权重、运行等方面，全面设计一套绩效考评方案，以 加强营业网点的经营管理能力，提升营业网点在市场竞争中的竞争力。 本文的研究对象是B商业银行基层营业网点绩效考评方案，B商业银行是当地某国有商 业银行下属一级支行。首先阐述了国内外在营业网点绩效管理方面的相关理论，并对相关理 论的研究方法进行论述，随后对B商业银行营业网点的绩效考评管理工作进行介绍，对现行 考评方案进行分析，为优化绩效管理方案提供思路；其次，通过调查问卷的方式了解全体在 职员工的工作情况。进而统计分析现行的绩效考评方案存在的问题及成因，根据发现的问题， 主要通过目标管理法和关键绩效指标法以商业银行的组织战略发展愿景为导向，基于公司经 营及其发展目标重点坚持按照综合统筹、全面覆盖的总设计原则，并针对不同的岗位以及员 工的职责，优化设计绩效考评指标。同时为了增加绩效考评理论科学性及实际