固本立新 众行致远 Customer Competiveness Team 团队 客户 竞争力 Team 团 队 3 团队要素 Team Basics 4 麦肯锡团队定义 5 一个团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的，业绩目标，遵从共同的工作方法，而相互承担责任的人们所组成的群体。 A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance objectives, and working approach, for which they hold themselves mutually accountable. 团队基本要素 6 为数不多的成员 互补的技能 7 林格尔曼效应 数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。人数并不是团队成功的必然。 团队中的每一种技能都是实现绩效，完成团队目标所必须的，能互济余缺，相辅相成的技能，它包括： 技术性或职能性的专家技能： 解决问题的技能和决策技能 人际交往的技能： 需要关注挑选和发展成员两者间的平衡，以建立相辅相成的技能，使每个成员贡献自己的专长，协作整合，团队实力得以倍增。 共同的目的 绩效目标 8 一个共同的，有意义的目的能确定团队的基调和志向。只有具备共同的目的，团队才有存在的价值，团队的工作才有意义，团队才能设定方向，激励团队成员的努力投入。 团队目的必须包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 团队成员是否以同样的方式理解和说明这个目的，并经常提起它 团队成员都认为这个目的很重要，令人激动，充满凝聚力 具体的绩效目标是团队目的的分解。 具体的绩效目标可以使团队成员始终关注自身任务的达成。 具体的绩效目标仿佛是团队成员在实现团队目的这个远大志向的过程中一个又一个的战役 设定具体的绩效目标，并针对目标的完成情况给予评估，将有助于为团队成员的工作提供反馈，认可和激励，促进团队成员的学习和发展 。 具体的绩效目标也带来压力，对失败的恐惧也会使得人们挑战和提升自我 团队目的和绩效目标两者的结合对绩效至关重要 共同的工作方法 9 共同的工作方法包括有形的流程制度和无形的文化机制：分配任务和资源；讨论意见和制定决策；组织会议，工作流程和行为标准，监督进展，解决冲突；还包括针对工作方法本身的修正改进。 公平分配任务和资源 组织会议的机制，监督进展的机制 发生冲突时，团队中有一套大家都认可的机制来有效解决冲突 团员承担起各自在团队中角色 团队基本要素 三角形的三个顶点表明团队所能实现的成果； 三条边和中心则是指要实现这些成果所必须具备的要素。 10 一个团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的，业绩目标，遵从共同的工作方法，而相互承担责任的人们所组成的群体。 A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance objectives, and working approach, for which they hold themselves mutually accountable.