目录
一、老客户续转保相关说明 1
1、银保监7号文政策解读 1
2、公司康悦产品调整说明 1
3、作为老客户，我的权益有何影响 2
4、老客户续转保必知——办理时间 3
5、老客户续转保必知——操作流程 3
6、如果老客户错过了续转保时间，怎么办 2
7、老客户续转保操作，能否代办 2
8、异议处理一——之前说保证续保，为什么又不保证了？ 2
9、异议处理二——公司改变合同，是不是侵犯我的权益？ 2
10、异议处理三——变更条款对我有没有损失？ 2
11、异议处理四——我不续转保行吗？ 2
12、异议处理五——你们公司的保险真麻烦 2
二、新客户购买说明 4
1、新客户如何选择康悦产品 5
2、五一之后新客户为什么不能买康悦ABC款 6
3、客户五一之后购买了新康悦一年期，保险期间出险理赔，还能续保吗 6
4、客户五一之后购买了新康悦五年期，保险期间出险理赔，还能续保吗 6
三、其他说明 4
1、什么是保证续保 5
2、作为客户，如何拥有一份确定的健康保障 6



老客户续转保相关说明
银保监会7号文解读
为贯彻落实国务院常务会议精神，防范金融风险，推动人身保险高质量发展，规范各保险公司短期健康保险业务经营管理行为，切实保护保险消费者的合法权益。2021年1月11日，银保监会发布《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》。
主要调整内容：
1、规范产品概念。严禁保险公司通过异化产品设计，“短险长做”误导消费者。明确短期健康保险不得保证续保，不得使用“自动续保”“承诺续保”“终身限额”等易与长期健康保险混淆的词句。
2、规范产品风险保额。要求保险公司产品定价应当具备定价基础，不得设定严重背离理赔经验数据基础的、虚高的保险金额。
3、规范续保规定。要求保险公司此类产品不能采取以往的自动扣款续保方式，每年必须由投保人申请重新申请并经保险人确认后投保。
4、规范产品销售。严禁保险公司将产品组合销售异化为捆绑强制搭售，限制消费者购买产品和服务的权利，侵害保险消费者利益。
5、规范信息披露。要求保险机构定期在公司官网披露短期健康保险业务整体综合赔付率，接受社会各界和保险消费者监督。

公司康悦产品调整说明
根据银保监会7号文要求，保险公司开发的短期健康保险产品中包含续保责任的，应当在保险条款中明确表述为“不保证续保”条款。我司将对康悦系列产品进行升级改造。
对于已经持有我司康悦有效保单的客户
对老产品进行条款变更，客户仍然享受到国寿如E康悦百万医疗保险（A款）、（B款）、（C款）的相关保障。但是需要老客户在该康悦保单规定时间内（对应生效日前30天后60天）进行续保或转保操作。
条款调整如下：
我司康悦产品原有描述：
本合同的保险期间为一年，除另有约定外，自本合同生效之日起至约定终止日二十四时止。
投保人可于保险期间届满之前或在本合同约