当今社会已经进入了互联网时代。互联网以信息生成更多、传播速度更快和 影响范围更广著称。互联网情境与传统情境存在很大区别。在互联网情境下，传 统媒体纷纷走向网络，公众获取信息和表达舆论的方式发生改变，企业的生产经 营与市场活动出现新的行为。互联网以前所未有的方式冲击和改变人们的生活方 式。 互联网为品牌危机的研究带来挑战和机遇。已有研究表明，品牌危机的伤害 程度与互联网直接相关。在互联网情境下，许多知名企业曾遭遇品牌危机；品牌 危机的研究逐渐受到学界和业界的重视。但不难发现，当前对品牌危机中互联网 特性及作用的挖掘仍处在发展阶段；如何利用互联网情境及其海量的非结构化数 据，对品牌危机进行探索，是挑战也是机会。在这过程中，首先要明确如何对品 牌危机进行界定，此问题涉及界定的角度，以及基于此角度的品牌危机内涵、特 点、类型和年度变化趋势。其次要明确如何对品牌危机影响因素进行判定，此问 题涉及对品牌危机构成影响的媒体、企业和公众等相关因素。第三要弄清品牌危 机如何对企业构成影响，此问题涉及品牌危机对企业绩效的影响机制以及情境因 素；以往研究注重对这一关系的定性分析，而如何进行实证分析将值得深入探讨。 第四要关注品牌危机研究的落脚点，它涉及品牌危机的应对策略以及策略效果等。 为了回答上述问题，本文首先基于文献研究和扎根理论，提出研究概念和基 本模型框架。针对第一个问题，本文基于组织合法性理论，在总结前人研究的基 础上，提出品牌危机水平概念，对不同类型品牌危机进行区分。本文运用中国内 地品牌100强的报刊报道文章，对品牌危机事件进行编码与统计；基于品牌危机 的报道次数和影响程度，对品牌危机水平进行测量，最终得出不同事件和企业的 品牌危机水平，进而明确其年度变化趋势。 针对第二个问题，本文运用解释水平理论观点，从媒体、企业和公众的角度 辨析品牌危机的影响因素。本文将媒体作为品牌危机影响因素的主要来源，以此 深入挖掘互联网情境下媒体的突出特点。解释水平理论将心理距离作为影响解释 水平的主要因素，恰好可以帮助解释报纸版次、权威性、级别和地理距离等因素 对品牌危机水平的影响。通过实证分析，本文对这些因素的显著性进行检验。 针对第三个问题，本文首先运用免疫理论观点，预测品牌危机对企业绩效的 负面影响，此关系受到可控型、道德型和可辩解型品牌危机类型的调节。然后本 文基于情感-认知理论，探索品牌危机对企业绩效的影响机理。研究数据来源于 上海交通大学博士学位论文 第 II 页 中国内地品牌100强在报纸上的品牌危机报道文章；本文通过编码和统计，构成 100强品牌企业在2000年至2017年的面板数据，采用基于工具变量的稳健性回 归，证实了三种类型危机对品牌危机负面影响的削弱作用，以及公众情感与认知 在影响机理中的作用。 针对第四个问题，本文再次运用免疫理论观点，厘清企业的三种危机应对策 略：辩解策略、沉默策略与和解策略。通过编码和统计，本文揭示三种应对策略 为企业最常用策略。通过实证研究发现，三个种策略在三种类型品牌危机对企业 绩效的影响中发挥不同作用。 本文研究具有重要意义和价值。首先，结合不同理论对品牌危机现象进行解 释，其中免疫理论和解释水平理论被首次运用到品牌危机的研究中；研究结论反 过来丰富理论本身。其次，本文通过互联网文本数据，对互联网特性进行了深入 挖掘，其研究过程和结论，为互联网情境下的品牌危机研究带来洞察。最后，合 理地运用跨学科如社会学、心理学和管理学等领域的理论、方法和手段，使研究 结论更具说服力，也为同行研究提供新方法和新视角。 关键词：品牌危机，企业绩效，危机类型，公众情感与认知，应对策略 上海交通大学博士学位论文 第 III 页 THE IMPACT OF BRAND CRISIS ON ENTERPRISE PERFORMANCE IN THE INTERNET CONTEXT