创新赢未来 背景介绍 创新对比启示 **主要同业创新举措 2014年保险监管工作的总体要求为：稳中求进、改革创新。首次将“创新”纳入工作思路中。 2015年保险监管工坚持以改革创新为发展动力。 十二届全国人大三次会议上，李克强总理提出2015年政府工作重点，其中一项为“推动大众创业、万众创新”。 “创新”成为国家和监管的重点工作要求 监管提出总体要求后，保险公司也纷纷将创新纳入战略发展高度： **在国寿2015年工作会议上表示，国寿需以抢抓机遇为总策略，主动作为为总要求，创新驱动为总战略，确保全面完成各项目标任务。 新华2015年工作会议上**总裁提出了注重实效，加速推进改革创新的工作要求，即按照公司转型的战略部署在客户服务、销售渠道、技术创新、产品创新方面继续推进创新落地。 2015中国发展高层论坛上泰康人寿董事长**表示，泰康人寿将持续加强创新， 打造互联网+大健康模式。 “创新”成为险企战略发展新导向 2014年12月，平安人寿董事长**在年终系统总结会的报告中，提出了构建寿险“生态圈”，提升公司NPS的创新战略理念。 平安人寿 “生态圈” 是通过“以人为本”的经营理念，搭建基于生活化场景的“生态圈”。 平安人寿创新战略导向：构建生态圈，提升NPS 从医、食、住、行、玩等多角度入手，为大量用户提供生活服务，不断创新的内容和活动平台，打造平安新的服务领域，在提升NPS及“最好的客户体验”口碑的同时，最大化挖掘客户全金融需求。 生态圈的意义 4月，平安人寿在全系统开展2015年“提升NPS”客户体验工程工作，通过学习利用NPS相关专业知识，并结合寿险“生态圈”客户经营模式，立足本职工作，做好客户经营。 根据要求，**平安迅速成立品牌与用户体验管理委员会，并统筹各系列开展客户体验工作。企划部利用自身资源优势，收集了**当地主要同业的创新举措，并从保险销售的前、中、后三个环节进行汇总分析，为**平安提升NPS提出相关建议。 落实“提升NPS”客户体验工程 背景介绍 创新对比启示 **主要同业创新举措 **主要同业创新举措一览表 **国寿2014年7月启动“万店合作”计划，以“加盟洽谈会”的创新形式召开创说会，组建商户队伍。2014年该项目的增员上岗超过400人，占全年人力的20%，项目运作效果显著。 2015年规划在三季度再次启动万店合作项目，注入新鲜力量，实现商户队伍的新老替换。 ? 售前 队伍发展 产品设计 销售方式 中国人寿“万店合作” 计划组建商户队伍（1/2） ? 售前 队伍发展 产品设计 销售方式 中国人寿“万店合作”计划组建商户队伍（2/2） ? 售前 队伍发展 产品设计 销售方式 太平人寿“3R” 增员项目推动人力快速提升（1/2） 2014年**太平人力发展缓慢，无增长爆发点。 2015年一季度，**太平开启3R增员项目后，人力持续走高，4月人力达787人，同比增长44.4%，较年初增长23.2%。 为实现新三年再造目标，太平积极探索创新队伍发展方向，2014年底启动“3R”增员项目，并选定7家中支进行项目试点，试点结果表明，3R项目可平均在15天实现中支架构人力增长20%。 以 “脉动”成功模式为蓝本 过程增加了 “可控式”增员模式的面谈和新人新兵营环节 项目以三、四级机构为单位 具有短周期，快节奏，高成效特点 利用色彩性向测试及分析约见吸引准增员 创新点