电话行销异议处理之
——建立关系&激发需求
电话行销流程：

目录
第一节：定义
第二节：注意事项
第三节：参考话术：

第一节：定义及分类
第一节 ：定义
异议处理又叫拒绝处理 在销售过程针对客户对行业、公司、销售模式、产品的不了解产生的抵触，而采取的沟通处理方法。
第二节：注意事项
异议处理时，销售人员沟通应注意以下几个方面
(一) 不要急于反驳。
(二) 不要重复异议。
(三) 不要纠缠问题。
(四) 不要口头禅。
(五) 要记住心态平稳。
第三节：参考话术：

提示：本话术仅为与客户建立关系、激发客户需求时使用，确认客户有购买意向后，按照公司品质管理要求进行产品说明。对客户提出的关于产品的提问，按照产品条款正面解答。

赠险异议处理：（以**祥云安心卡为例）
我有保险了
XX先生/小姐，恭喜您！ 听到这个消息我很高兴，买了很多保险，说明您有非常好的保险观念，这非常难得，相信您一定是位富有爱心和责任心的先生/小姐。XX先生/小姐，我相信您肯定知道不同的保险有不同的保障功能，我们赠送给您的是公共交通意外保险，保障的是，万一被保险人乘坐公共交通工具发生意外事故比方说导致身故、残疾，保险公司将按照条款的约定给付保险金，所以这个保险和您以前参加的保险是不冲突的，可以给您增加一份保障。接产品说明

2、干嘛要我资料？
XX先生/女士：根据我国法律和监管部门规定，赠送保险也要出具正式合同，提供同样服务，保险合同中要明确记载被保险人的姓名、年龄、和从事职业，这也是为了保证您的合法权益。
骗人的吧？
①XX先生/女士：我的工号是123456，您可以拨打**人寿全国统一客服电话95522核实。
②**人寿是国内五大寿险公司之一。现在央视1-3套节目每天都有咱**的广告，“**人寿，一张保单保全家”，这次回馈活动是咱**XX周年庆，为了品牌宣传，让广大客户体验我们**的品牌和服务，作了这么一个短期的保险赠送活动。
4、不用了我不需要。
先生/女士：保额为10万的交通意外保障是完全免费赠送给您的，不收取您任何费用，仅仅是做一个品牌推广活动，而且流程非常简单，您的身份核实后，全国客服中心95522会将保单号和密码发送到您的手机上，您根据短信提示登陆**在线激活，保单于次日零时就正式生效了，非常简单。
二、付费险异议处理：（以**祥云康顺保障计划为例）
1、不感兴趣，不需要：
xx先生/小姐，您的想法我非常理解，我们大多都不会主动对保险感兴