DB3311 浙江省丽水市地方标准 DB3311/T 119—2019 人力社保“综合柜员制”服务与管理规范 2019 - 12 - 23发布 2020 - 01 - 23实施 丽水市市场监督管理局 发布 目 次 前 言 ............................................................................. II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 服务事项 .......................................................................... 1 5 现场服务 .......................................................................... 1 5.1 服务渠道 ...................................................................... 2 5.2 服务环境 ...................................................................... 2 5.3 服务内容 ...................................................................... 3 5.4 服务要求 ...................................................................... 3 6 语音服务 .......................................................................... 3 6.1 服务渠道 ...................................................................... 3 6.2 服务内容 ...................................................................... 4 6.3 服务要求 ...................................................................... 4 7 数字化服务 ........................................................................ 4 7.1 服务渠道 ...................................................................... 4 7.2 服务内容 ...................................................................... 4 7.3 服务要求 ...................................................................... 4 8 代办服务 .......................................................................... 4 8.1 服务内容 ...................................................................... 4 8.2 服务过程 ...................................................................... 4 8.3 服务要求 ...................