Ⅰ 摘要 2014年开始汽车销售市场逐渐缩小饱和，汽车经销商经营困难，在这波冲击的浪 潮中，T公司作为二十多年的大型汽车经销商也遭受了重创。而T公司在战略、服务以 及价格上都存在优势，可能造成这个结果的是公司企业文化方面的问题，从而导致该 公司内部团队凝聚力不足，所以在外部竞争中处于劣势。 通过对T公司长期的调研，笔者发现该公司由于受到管理方式严格以及对竞争和 业绩过于重视等方面的影响，现有的企业文化存在一些问题。基于此，通过卡梅隆和 奎因开发的企业文化诊断工具OCAI量表对T公司企业文化的现状进行诊断，并结合实 际情况对T公司的企业文化展开调查研究。研究以问卷调查和员工访谈的形式展开， 通过对不同层次的员工(中高层管理者和基层员工)企业文化认知现状和所期望的企业 文化的测量，再根据测量数据结果绘制出企业文化轮廓图，对企业在部落式、临时体 制式、等级森严式、市场为先式四种文化类型方面进行测定，并根据数据和轮廓图从 管理特征、组织领导、员工管理、组织凝聚力、战略目标、成功准则六个方面进行分 析。 由诊断结果总结得出T公司是以市场为先式和等级森严式为主，而灵活性和创新， 以及团队协作和组织凝聚力较弱的企业文化类型。而员工更多是期望部落式和临时体 制式的企业文化类型。在此诊断分析的基础上，分析企业文化在管理特征、组织领导、 员工管理、组织凝聚力、战略目标、成功准则、实用性和指导作用方面存在的问题及 原因，并提出了T公司未来企业文化优化的方向和企业文化在相应方面的优化建议。 探索与T公司自身发展相适应的企业文化，促进T公司能够持续、稳步、长久发展， 同时为其它同类企业提供企业文化优化的借鉴。 关键词：T公司；企业文化诊断；优化 论文类型：专题研究 西南科技大学硕士学位论文 II Abstract Since2014,theautomobilesalesmarkethasbeengraduallyreducedand saturated,leadingtodifficultiesforautomobiledealers.Inthiswaveof impact,Tcompany,asalargeautomobiledealerformorethan20years,has alsosufferedaheavyblow.However,Tcompanyhasadvantagesinstrategy, serviceandprice,whichmayresultfromthecompany'scorporateculture, resultinginthelackofcohesionofitsinternalteam,soitisatadisadvantage inexternalcompetition. Throughalong-terminvestigationofTcompany,theauthorfoundthatthe companyhadsomeproblemswithitsexistingcorporatecultureduetostrict managementandexcessiveemphasisoncompetitionandperformance.Basedonthis, OCAIscale,adiagnostictoolforcorporateculturedevelopedbyCameronand quinn,wasusedtodiagnosethecurrentsituationofcorporatecultureofT company,andinvestigationandresearchwerecarriedoutonthecorporate cultureofTcompanybasedontheactualsituation.Researchintheformof questionnairesurveyandinterviewemployees,throughthedifferentlevelsof employees(high-levelmanagersandgrass-rootsemployees)enterpriseculture cognitivestatusandexpectedbythemeasurementofenterpriseculture,and thenaccordingtotheresultofmeasurementdatamapanoutlineofthecorporate culture,totheenterpriseinthetribaltype,temporarysystemtype, hierarchical,marketfirstfourculturaltypesaremeasured,andaccordingto thedataandthecontourfigurefromthemanagementcharacteristics, organizationandleadership,staffmanagement,organizationalcohesion,six strategicobjectivesandsuccesscriteriaforanalysis. ItisconcludedfromthediagnosisthatTcompanyisacorporateculture withmarketfirstandstricthierarchy,flexibility,innovation,teamworkand weakorganizationalcohesion.Employeesaremorelikelytoexpecttribaland ADhoccorporatecultures.Inthediagnosticanalysis,onthebasisofanalyzing thecharacteristicofthecorporatecultureinmanagement,organization, leadershipandstaffmanagement,organizationalcohesion,strategicobjectives, successcriteria,practicabilityandguidingroleontheexistingproblemsand reasons,andputsforwardtheTcompanyfutureoptimizationofthedirection oftheenterprisecultureandenterprisecultureinthecorresponding optimizationandadvice.Explorethecorporateculturethatisinlinewith thedevelopmentrequirementsofTcompany,promotethesustainable,steadyand long-termdevelopmentofTcompany,andprovidereferencesforothersimilar Abstract Ⅲ enterprisestooptimizecorporateculture. Keywords:Tcompany;Corporateculturediagnosis;Optimization TypeofDissertation:ThematicResearch 西南科技大学硕士学位论文 Ⅳ 目录 1绪论.......................................................................................................................................1 1.1研究背景.......................................................................................................................1 1.2研究意义.......................................................................................................................1 1.3研究内容、研究思路与研究方法...............................................................................2 1.3.1研究内容................................................................................................................2 1.3.2研究思路................................................................................................................2 1.3.3研究方法...............................................................................................................3 2研究现状和理论基础...........................................................................................................4 2.1企业文化诊断研究现状...............................................................................................4 2.2企业文化优化研究现状...............................................................................................7 2.3理论基础.......................................................................................................................7 2.4小结...............................................................................................................................9 3T公司企业文化现状简介..................................................................................................10 3.1T公司发展历程..........................................................................................................10 3.2T公司企业文化体系..................................................................................................11 3.3T公司企业文化发展历程..........................................................................................11 4T公司企业文化的诊断及分析..........................................................................................14 4.1诊断工具.....................................................................................................................14 4.2诊断过程设计.............................................................................................................16 4.2.1方法选择.............................................................................................................16 4.2.2访谈和调查问卷对象选择.................................................................................16 4.2.3问卷编制与统计方式.........................................................................................18 4.3诊断结果分析.............................................................................................................18 4.3.1T公司不同层级员工企业文化认知现状与差异..............................................19 4.3.2T公司员工企业文化认知现状与未来期望的差异研究..................................33 4.3.3小结.....................................................................................................................46 5T公司企业文化诊断的问题及原因分析..........................................................................48 5.1管理特征和组织领导方面存在的问题及原因..........................................................48 5.2员工管理方面存在的问题及原因..............................................................................48 目录 Ⅴ 5.3组织凝聚力方面存在的问题及原因..........................................................................49 5.4战略目标和成功准则方面存在的问题及原因..........................................................49 5.5实用性和指导作用方面存在的问题及原因..............................................................50 5.6小结..............................................................................................................................50 6T公司企业文化的优化建议..............................................................................................51 6.1企业文化管理特征和组织