践行客户价值 连续达星铸就成长 1 目 录 一、个人成长展示 二、持续服务，客户资源再开发 三、 目标设定 2 伴随阳光人寿**公司快速发展，东城营业区业绩快速增长，团队不断壮大，自己做为一名从业5年的“老兵”，不断的在思考： 如何做好服务 实现业绩稳步提升？ 自我思考 3 从零起步、靠一点一滴的辛勤奋斗和努力，以诚心、专业、服务的经营理念感动客户、赢得市场····· 4 个人成长展示 把达成、平移阳光之星当做成一种习惯！ 2013年7月阳光之星连续12个月荣获铂金会员称号 2014年7月阳光之星连续24个月荣获红钻会员称号 2015年7月阳光之星连续36个月荣获蓝钻会员称号 2016年7月阳光之星连续48个月荣获紫钻会员称号 2017年6月阳光之星连续60个月荣获终身会员称号 5 自身工作的价值 积功行善、帮助他人 受人尊重 因保险我“富有”了 从业感悟 6 趣味人生 获得真情实感 收入的提升 保险从业带来的收获 7 目 录 一、个人成长展示 二、持续服务，客户资源再开发 三、 目标设定 8 客户资源 二次开发获得加保 有责任心 客户信任转介绍 销售产品 从客户需求出发 持续不断达成阳光之星的“秘诀”：建立多条生产线 9 必须为客户提供最基础的服务，设计产品从客户的需求出发。 使客户产生精神愉悦的附加服务,如生日问候、体检服务，理赔协助，保全办理等。 客户与客户之间的资源共享、互换，微信看到客户有事相求，及时帮忙宣传，“穿线搭桥”等。 惊喜服务 基本服务 附加值服务 客户资源二次开发（一） 10 客户资源二次开发（二） 1、建立专属客户资料夹 记录重点客户的个单情况、保单贷款到期还款时间等 2、客户服务一定是长期的拉锯战 认识-了解-喜欢-信任-签单 心无杂念，全心全意为客户服务 3、越难解决的客户越要去见 疑问多-你就能多一些时间跟客户沟通，不但展示个人的能力与才华以及对你专业知识的了解，更能锻炼自己解决问题的能力 11 成功案例（1） 客户背景： 徐先生，某房地产公司高管，经济实力不错，初次见面是在他的办公室，通过聊天，我了解到客户之前买的产品大多都是通过电话营销方式购买，同时买的产品具体保障内容客户自己也不清楚，但客户很有有保险意识，初次见面我通过帮助客户整理保单，给客户讲解之前保险的产品内容，得到客户初步认可，当时客户介绍自己的小女儿刚只有2岁，自己已经40多岁了，就想给宝贝女儿补充一些教育基金，客户让我给推荐一款，我当即就推荐了一款产品，因为独具理财产品都带投保人豁免功能，客户非常认可，当时就签了5万。 成功销售关键： 用心做好客户服务：虽然客户非常高端，自己也不是很熟，本以为客户没有什么加保、购买空间，在无意整理客户资料并联系了客户，考虑是否可以通过服务再进行加保，客户保险意识强，对我的服务也非常认可，最后签单，客户也是非常高兴。 12。。。。。。以下内容略