网点礼仪和沟通对象 -总公司教育培训部- 着装 男性 女性 沟通的礼仪—礼仪七技巧（1/7） 3 着装 — 男性 头发精神，整洁无头皮屑，不宜抹过多的发胶 正装朴素，没有花纹 裤子要烫出裤线 衬衫整洁，领口袖口整洁无瑕疵，纽扣完整 领带最好是真丝的，不能露出领带夹 皮鞋清洁光亮，商务款式，注意着深色袜子 4 着装 — 女性 头发精神整洁，不宜披头散发，刘海不宜挡住眼睛 上衣合身，活动方便，烫熨整齐 裙子及膝，不宜短于膝盖以上3—6厘米 首饰简单素雅，不宜超过3件 指甲颜色以肉色、粉色为佳，且需不宜脱落 穿包跟包趾深色皮鞋，鞋跟不宜过高过细 穿连体袜，以贴近肤色者为佳 干净雅致的淡妆 5 拜访 沟通的礼仪—礼仪七技巧（2/7） 拜访 沟通的礼仪—礼仪七技巧（2/7） 拜访前尽可能事先与被拜访者（指银行人员）约定； 与领导一同前往拜访时，发言方主要以领导为主； 如与被拜访者意见不一致，不要争论不休；当被拜访者有不耐烦或有为难表现时，可转换话题；当被拜访者有结束会见表示时，应识趣告辞，避免只说不做； 到达被拜访者所在地，需敲门后再入内，等被拜访者安排后坐下；后来的客人到达时，先到的客人应站起来，等待介绍或点头示意 告辞时要同被拜访者和其他人员一一告别，说“再见”、“谢谢”，被拜访者相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 7 拜访他人时的坐位安排 原则: 1、待主人指引入坐后再坐； 2、双方领导就坐后再坐； 3、双方领导尽量坐在一起； 4、将宽松、舒适位置留给领导。 8 递名片 沟通的礼仪—礼仪七技巧（3/7） 名片名字面向客户 双手大拇指、食指分别夹住左右两端，名片斜45度角递给对方，鞠躬欠身 “请多指教”、“方便请教您的名片吗” 职务低者先递，介绍时由先被介绍方递 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 9 自我介绍 介绍他人 关键点 四个重点一气呵成：单位、部门、职务、姓名，表示愿意结识对方，并适时递上事先准备好的名片 应先向女士、身份高者、年长者、主人、先到者，介绍男士、身份低者、年轻者、客人、后到者 优先知情权、被介绍人职务全称 介绍 握手 沟通的礼仪—礼仪七技巧（5/7） 右手虎口张开 面带微笑注视对方 稍微欠身 力度适宜 时间一般2-3秒 同时道好 11 上下级握手上级先伸手 已婚与未婚者握手,已婚者先伸手 男女士握手女士先伸手 沟通的礼仪—礼仪七技巧（5/7） 长晚辈握手长者先伸手 握手--尊者优先原则 12 电梯 沟通的礼仪—礼仪七技巧（6/7） 13 进电梯---- 若电梯内没人则在客人（领导）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人（领导）进入电梯；若有人则应客人（领导）先上。 下电梯---- 按住“开”的按钮，请客人（领导）先下。 电梯位次---- 按键的位置是最次的下位，操作按键位置的里面是尊贵的上位，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹\电梯内严禁吸烟。。。。。。以下内容略