网点专业服务营销技巧短训集锦 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 课程目的、定位、使用说明 24个短训课程 24个短训课程目录 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 短训的目的及定位 1、深化行司联动的关系 — 不只是为了推广保险，而是提高网点的整体销售能力 — 从服务营销思维，专业化销售流程，到柜面人员销售能力的培养（只是以保险当案例来进行演练） 2、提供对柜面人员实战专业销售技巧的培训 — 不只是为了提高保险和其他中间业务的销售，同时为了提高柜面人员个人销售实力和身价（*因此内容不完全符合网点销售现场实况） — 技巧考量全面性使概念更为完整（或许只有一些技巧能应用于目前的网点销售） 3、展现客户经理对网点及柜面人员的服务与支持 — 利用培训，演练，增加彼此的相互信任与了解 — 通过定期的研讨，了解网点销售的问题及困难 — 不只是关心柜面人员现在的业绩，也关心未来营销能力的成长 使用说明（1） 本短训共分24个单元（按一定销售流程），最好能按其顺序，安排计划，每次30分钟左右提供于销售人员 本短训主要以“关键时刻的关键动作”的演练为主，并不属于讲授性课程，而是一种体验、研讨、演练性的培训，所以高度互动及引导的授课方式为主 短训提供一个架构，其间客户经理可以根据自己的经验，在授课前准备好合适的故事、游戏、案例及参考答案。众口难调，一个内容不可能符合所有区域及不同成熟度的网点。务必调整成适合自己网点的案例及答案。 — 是为柜面人员个人营销技能的成长，所以内容是全面的，不只是卖保险 — 技能可能不完全能应用在现在的网点销售，但是为了使大家对营销有个全面了解 — 技能不是培训完就会，一定要持续的练习才可能产生效果 培训时，培训师应展现此培训的定位，不要让柜面人员认为你只是“业绩导向”，只是为了提高自己保险业绩而作的培训。应将下列信息带到： 使用说明（2） 培训师也可以依据目前网点销售时的弱点，重点地抽出其中几个单元，假如更多的案例及更贴切的内容，做深入的强化。但务必注意到“实战的角色演练”即“持续的练习和辅导”，客户可准备一些小奖品，奖励那些在培训现场或之后，一直练到能将话术自然脱口而出的学员 使用说明（3） 短训主题目录 1 短训主题目录 2 24个短训课程 24个短训课程目录 网点服务营销短训（系列1） 服 务 营 销 概 念 —— 通过服务，创造销售机会 网点营销不是纯粹的推销，而是以关心客户需求为出发点，主动提供多元服务。他可提升银行品牌价值，创造客户良好感觉，争取客户的信任，借以创造更多的销售机会 主动营销，是未来金融服务的主流模式，银行人员将逐渐扮演起营销第一线的角色，服务营销的理念及技巧也就成为网点急需培养的竞争本领 一、 二、 一个故事： 有一位年青人，由于学历不高，工作难找，就先在一个加油站打工，帮忙加油。由于工作单调，每天做重复的事，没有成就感。刚开始，他跟其他同事一样，意兴阑珊，以应付的心态做事。如此日复一日，整个人的精神面貌都不是很好，而且效率低，客人也都不是很满意。有一天晚上，在夜深人静时，他突然顿悟：“混也是一天，好好干也是一天，为什么不好好干呢？为什么不换一种心情来干活呢？” 于是第二天起，他就改变态度，以最佳的心态面对客户。对客人主动微笑打招呼，关心客户加油过程及车况的种种细节，如挡风玻璃及后视镜干不干净，轮胎够不够气等等，甚至还会主动地帮客人擦干净。这样下来，日子也觉得活得更有劲，客户也觉得更满意。 有一天，来了一辆豪华轿车，他也以同样的态度主动地服务客人，他发现客人的轮胎好像气不够足，上高速公路恐怕有危险，于是主动提醒客户，安排帮他打足气，服务完后，客人突然从车窗递出了一张名片给他，并希望他有空到公司去，可能会安排工作给他。请猜猜看，这个年轻人最后的命运如何？ 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看