1 绪论 ............................................................. 1 1.1 研究背景与意义 ............................................. 1 1.1.1 研究背景 ............................................. 1 1.1.2 研究意义 ............................................. 2 1.2 国内外研究现状 ............................................. 2 1.2.1 国内研究现状 ......................................... 2 1.2.2 国外研究现状 ......................................... 4 1.2.3 文献评述 ............................................. 4 1.3 研究方法与思路 ............................................. 5 1.3.1 研究方法 ............................................. 5 1.3.2 研究思路 ............................................. 5 1.4 创新点 ..................................................... 6 2 信用卡业务相关概念及商业银行信用卡业务风险管理相关理论 ........... 8 2.1 信用卡业务风险概述 ......................................... 8 2.1.1 信用卡的概念与特点 ................................... 8 2.1.2 信用卡的分类 ......................................... 8 2.1.3 信用卡业务的地位与作用 ............................... 9 2.1.4 信用卡业务风险的概念与特点 ........................... 9 2.2 商业银行信用卡业务风险管理理论概述 ........................ 10 2.2.1 风险管理原则 ........................................ 10 2.2.2 信息不对称理论 ...................................... 11 2.2.3 委托代理理论 ........................................ 11 2.3 信用卡业务风险管理流程 .................................... 11 2.3.1 风险识别 ............................................ 11 2.3.2 风险评估 ............................................ 12 2.3.3 风险管理 ............................................ 12 IV 3 G银行X分行信用卡业务概述及风险管理现状 ........................ 14 3.1 X分行概况 ................................................. 14 3.2 X分行信用卡业务介绍 ....................................... 14 3.2.1 X分行信用卡产品种类 ................................. 14 3.2.2 X分行信用卡办理渠道 ................................. 15 3.3 X分行信用卡业务风险管理现状 ............................... 16 3.3.1 X分行信用卡业务风险类型 ............................. 16 3.3.2 X分行信用卡业务风险管理原则 ......................... 18 3.3.3 X分行信用卡业务风险管理流程 ......................... 19 4 X分行信用卡业务风险管理存在的问题 .............................. 22 4.1 信用卡营销环节存在的问题 .................................. 22 4.1.1 营销人员风险意识薄弱 ................................ 22 4.1.2 营销考核制度不合理 .................................. 23 4.2 信用卡审批环节存在的问题 .................................. 24 4.3信用卡交易监控环节存在的问题 ............................... 25 4.3.1风险监控自动化程度弱 ................................. 25 4.3.2 疏于管理特约商户 .................................... 26 4.4 信用卡催收环节存在的问题 .................................. 27 4.4.1 催收方式落后 ........................................ 27 4.4.2 催收力度不强 ........................................ 28 5 X分行信用卡业务风险应对策略及保障措施 .......................... 29 5.1 X分行信用卡业务风险应对策略 ............................... 29 5.1.1营销环节风险应对策略 ................................. 29 5.1.2 贷前审批环节风险应对策略 ............................ 31 5.1.3交易监控环节风险应对策略 ............................. 33 5.1.4催收环节风险应对策略 ................................. 34 5.2 X分行信用卡业务风险应对策略的保障措施 ..................... 36 5.2.1 加强风险预警能力 .................................... 36 5.2.2 制定信用卡业务风险管理方案 .......................... 36 V 5.2.3 优化内部控制与管理 .................................. 37 6 结论与展望 ...................................................... 38 6.1 研究结论 .................................................. 38 6.2 研究展望 .................................................. 38。。。。。。以下内容略