当前，银行业竞争越来越激烈，在积极落实普惠政策的基础上，各大银行在“二八定 律”驱动下，都在使出浑身解数争取ＶＩＰ客户，因为银行盈利的主要来源是ＶＩＰ客户，也 是银行着重服务的对象，其忠诚度的高速增长可以为银行在行业竞争中打下坚实的基础， 形成竞争优势。与此同时，银监会对银行业务进展与争取客户的监察强度也在逐渐加大。 以此为背景，各银行相继定制适应当前ＶＩＰ客户服务、管理、维护与提高的策略，想方设 法提高客户忠诚度。然而，中国农业银行日照分行（以下简称“农行日照分行”）个人零 售业务转型较晚，争取客户方面己不具备先机条件，怎么进行ＶＩＰ客户的挖掘，如何进行 营销革新，日照分行面对着很大的挑战，当然，是挑战也是机遇。 本文以农行日照分行为研究对象，利用调查问卷的方式和统计数据分析方法，对影响 ＶＩＰ客户忠诚度的因素进行分析。本文首先从客户的行为忠诚度与态度忠诚度两个方面对 银行ＶＩＰ客户的忠诚度情况进行分析，对农行日照分行ＶＩＰ客户现状和提升客户忠诚度的 必要性作了详细阐述。其次，运用问卷调查法对日照分行的客户忠诚度情况进行调查，在 问卷设计中使用了李克特５级量表测量法，并利用数理统计方法以及数学分析法对问卷调 查的结果进行了描述性统计分析以及深层次的剖析，做了客户信任变量、客户承诺变量、 客户满意变量、客户忠诚变量、客户口碑传播变量等五方面的变量分析。最后，基于实证 分析结果，从赢得客户信任、强化承诺、増强客户满意、不断改进产品设计、建立与个人 客户之间相互信赖的诚信机制等方面进行详细的阐述说明，提出了增强银行忠诚度的总体 构想和可行性建议，以期在银行业全面开放的大环境下，帮助农行日照分行不断提升行业 竞争力。 关键词：ＶＩＰ客户；忠诚度；实证分析；评价。。。。。。以下内容略