ICS 35.240.99 A 10 DB4403 深圳市地方标准 跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范 Interaction specification for the online dispute resolution service of cross-border electronic commerce 2020-01-06发布2020-02-01实施 深圳市市场监督管理局 发布 DB4403/T 38—2020 DB4403/T 38-2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 跨境电子商务 ODR服务类型 .......................................................... 3 5 跨境电子商务 ODR服务交互的对象 .................................................... 4 6 跨境电子商务 ODR服务交互的应用场景 ................................................ 4 7 跨境电子商务 ODR服务交互基本原则 .................................................. 5 8 跨境电子商务 ODR服务基本流程及交互要求 ............................................ 6 9 不同跨境电子商务 ODR服务交互方式及要求 ........................................... 17 附录A （规范性附录） 跨境电子商务 ODR服务交互基本信息 .............................. 20 参考文献 ............................................................................ 23 DB4403/T 38-2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由深圳市前海深港现代服务业合作区管理局提出和归口。 本标准负责起草单位： 深圳市前海深港现代服务业合作区管理局、深圳市众信电子商务交易保障 促进中心、深圳市市场监督管理局、深圳国际仲裁院、深圳市消费者委员会、深圳市多丽电子商务产业 园管理有限公司、深圳前海电商供应链管理有限公司、华进知识产权服务有限公司、广东百事泰电子商 务股份有限公司、深圳华强电子交易网络有限公司、深圳市有棵树科技股份有限公司、深圳市通拓科技 有限公司。 本标准主要起草人： 李杨、王春霞、李林、洪婷、黄晓莉、郭婕、欧阳建荣、张喜会、蔡其南、 魏兴、潘铮、潘瑶、何静、温利群。 DB4403/T 38-2020 跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范 1 范围 本标准规定了跨境电子商务在线纠纷解决服务的类型以及各类在线纠纷解决服务交互的对象、应用 场景、基本原则、流程及要求。 本标准适用于跨境电子商务在线纠纷解决服务提供方依托在线纠纷解决平台解决跨境电子商务参 与方之间因跨境电子商务交易产生的纠纷（包括但不限于跨境电子商务经营者之间、经营者与消费者之 间的纠纷）。 本标准仅适用于跨境电子商务纠纷的非诉讼解决方式。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 34827-2017 电子商务信用 第三方网络零售平台 交易纠纷处理通则 A/CN.9/8。。。。。。以下内容略