伴随着科技共享和改革开放，世界经济发展呈现全球化、一体化，中国已成为世界 公认的“世界工厂”，华为、小米、格力、中兴、富士康等杰出企 业如雨后春笋般脱颖 而出，中国在电子通讯、电器家居、代工制造等实体领域上取得了巨大的进步与发展。 “中国制造2025”是中国政府在新的全球环境下，顺应国际产业变革 潮流，所提出 的对制造业的重大战略部署。全方位提升制造业发展水平和质量，改变我国制造业“大 而不强”的现状，是2025的根本目标。制造业对于中国经济的贡献非常高， 靠人口红 利、规模化效应，为制造业创造的低成本环境的时代已经一去不复返了。中国制造仍是 人的管理，中国制造业的根本改变，应是整个管理思想体系的革新，而非简单的 以机器 替换人的问题，人始终是主角，设备终究是配角。同时，纵观整个人力资源市场，人力 招募成本亦在与日俱增，员工满意度管理有利于帮助企业发现管理问题，增强企业 向心 力和凝聚力，已成为制造业持久发展的重中之重。 本论文以世界电子代工业巨头富士康为研究对象，所调研的郑州富士康IDPBG事业 群是富士康的核心事业群之一，主要为A 客户做代工组装服务，高峰期时员工可达到20 多万人。对于员工密集度如此之高的制造企业来说，实施有效的员工满意度管理显得尤 为重要，这是该公司实现可持续发展、取得 竞争优势的有效途径之一。 本论文在前人对员工满意度影响因素的研究基础上，鉴于公司目前所面对的外部竞 争形势、A客户高质量要求、高阶主管“三赢”的战略发展策略以及 一线员工的反馈心 声等诸多因素考虑，从本职员工关系工作出发，对郑州富士康一线员工满意度做出科学 而详细的调查研究。首先，结合初期的小批量员工当面细致访谈和资深 人力资源管理专 家的建议，制定员工满意度的影响指标；然后利用公司资源同步发放在线问卷调查和线 下员工访谈问卷，同时用SPSS统计软件对采集数据进行统计检验信度和效 度，进行各 级指标的描述性分析、个人属性的差异分析等；最后对员工满意度的各影响因素做出综 合性分析与评价，深挖一线员工关注焦点和公司运营管理的深层次问题，并提 出提升一 线员工满意度的可行性管理建议。 II 通过本文，一方面希望立足本职员工关系工作调动各部门工作资源，针对存在的问 题定义详细周全的改善规划及进度追踪，另一 方面，希望能抛砖引玉，为其他制造企业 提供更具有现实意义的员工满意度提升的借鉴方案。 关键词：制造业，富士康，员工满意度，提升策略 III ABSTRACT Alongwiththesharingofhigh-technology,reformationandopening-up,theworldeconomyhas becomeglobalizedandintegrated,Chinahaslongbeenknownasthefactorytotheworld.Huawei,Xiaomi, Gree,Zte,Foxconnandotheroutstandingenterpriseshavesprunguprapidlyasmushrooming.Chinahas madegreatprogressinthefieldsofelectroniccommunication,householdappliancesandoriginal manufacturing. The"MadeinChina2025"planisamajorstrategicdeploymentmadebyChinesegovernmentto comprehensivelyimprovethequalityandlevelofChina'smanufacturingindustrydevelopment,andalsoto adapthimselftotheworldtrends.ItsessentialgoalistochangetheawkwardsituationthatChina's manufacturingindustryis"largebutnotstrong".Themanufacturingindustryhasmadeabigcontribution toChina'seconomycreatedbydemographicdividendandscaleeffect,butnowtheybecometodisappear gradually.MadeinChinaisstillthemanagementofpeople,thechangeofChina'smanufacturingindustry isnotasimplequestionofreplacingpeoplewithmachines.Manisthekeyrole,nottheequipments.Atthe sametime,throughoutthewholehumanresourcesmarket,thecostofhumanresourcesrecruitmentis increasingdaybyday.Theemployeesatisfactionmanagementisconducivetohelpenterprisestofind managementproblems,toenhancethecentripetalforceandcohesiveforce,whichhasbecomethetop priorityinthesustainabledevelopmentofthemanufacturingindustry. ThispapertakesFoxconn,theworldelectronicsindustrygiant,astheresearchobject.Zhengzhou Foxconn,oneofthecorebusinessgroupsofIDPBGbusinessgroup,mainlyprovidesOEMservicesfor customerA.Thenumberofemployeescanreachtomorethan200,000inpeakperiod.Therefore,itis particularlyimportanttoimplementeffectiveemployeesatisfactionmanagement,whichisaneffectiveway forthecompanytoachievesustainabledevelopmentandobtaincompetitiveadvantages. Onthebasisofpreviousstudiesoninfluencingfactorsofemployeesatisfaction,thispapermakesa detailedinvestigationandstudyonthesatisfactionofworkshopemployeesinviewoftheexternal competitionsituationfacedbythecompany,thehighqualityrequirementsofcustomerAandthevoiceof workshopemployees.Firstly,theinfluencingvariablesofemployeesatisfactionwereformulatedbasedon face-to- facedetailedinterviewswithsmallbatchofemployeesintheearlystageandsuggestionsfrom IV seniorhumanresourcesmanagementexperts.Then,questionnairesurveyswerereleasedtothelarge numberofselectedsamplesthroughonlinequestionnaireandofflineinterview.Thecollecteddataand differentvariableswerestatisticallytestedincludingdescriptiveanalysisandpersonalattributeanalysis. Finally,thepapermadecomprehensiveanalysisandevaluationontheinfluencingfactorsofemployee satisfaction,dugintothedeep- seatedproblemsofthecompany'soperationandmanagement,andproposed feasiblestrategiestoimproveemployeesatisfaction. Throughthispaper,ononehand,Ihopetomobilizetheworkingresourcesofalldepartmentsbasedon myemployeerelationshipworktodefineadetailedandcomprehensiveimprovementplanandtotrackthe improvedconditionsoftheexistingproblems.Ontheotherhand,Ihopetoprovidemorepractical referenceschemesforothermanufacturingenterprisestoimproveemployeesatisfaction. KEYWORDS:Manufacturing,Foxconn,EmployeeSatisfaction,ImprovementStrategies V 目 录 摘要.......I ABSTRACT........................III 1绪论....1 1.1研究的背景及意义.....1 1.1.1研究背景.............1 1.1.2研究意义.............2 1.2国内外研 究现状.........4 1.2.1国外研究现状.....5 1.2.2国内研究现状.....6 1.2.3当前研究中存在的问题....................7 1.3研究内容与框架结构.7 1.3.1研究内 容.............7 1.3.2研究框架.............7 1.4研究方法与创新点.....9 1.4.1研究方法.............9 1.4.2创新点...............10 2员工满意度及相关理论概 述..........................11 2.1员工满意度相关概念界定......................11 2.1.1满意...................11 2.1.2满意度...............11 2.1.3员工满意 度.......11 2.2员工满意度相关理论基础......................12 2.2.1激励保健理论...12 2.2.2期望理论...........12 VI 2.2.3公平理论...........13 2.3员工满意度的 影响因素和评估方法......13 2.3.1影响因素...........13 2.3.2测量方法...........14 3郑州富士康概述及用工管理情况..................17 3.1郑州富士康概述.......17 3.1.1富士康概述.......17 3.1.2郑州富士康概述..............................17 3.2郑州富士康员工管理制度......................18 3.2.1员工守则...........18 3.2.2奖惩制度...........18 3.2.3薪酬福利...........19 3.2.4企业文化...........19 3.3郑州富士康用工情况..............................19 3.3.1郑州富士康组织架 构......................19 3.3.2郑州富士康用工结构......................20 3.3.3郑州富士康一线员工岗位划分......23 4郑州富士康一线员工满意度调查及分 析......25 4.1一线员工满意度问卷调查设计..............25 4.1.1调查目的、对象、方法..................25 4.1.2构建一线员工满意度指标体系......27 4.1.3一线员工 满意度调查问卷的设计与实施.....................28 4.2数据统计检验...........30 4.2.1信度检验...........30 4.2.2效度检验...........31 4.3一线员工满意度分 析..............................32 4.3.1一线员工满意度的总体分析..........32 4.3.2一线员工滿意度描述性指标分析..32 VII 4.3.3一线员工滿意度测量性指标分析..34 4.4一线员工满意度评价..............................36 4.4.1一线员工满意度描述性指标差异评价..........................36 4.4.2一线员工满意度的综合评 价..........41 5郑州富士康一线员工满意度提升策略及保障体系.....................43 5.1提升策略的管理建议..............................43 5.1.1提供更有利的工作 环境..................43 5.1.2多渠道提升基层干部管理能力并建立工作关系考核指标........................44 5.1.3重点群体的提升建议......................47 5.1.4政令通达的提升建议......................49 5.2提升策略的保障体系..............................50 5.2.1资金投入保障...50 5.2.2公司组织保障...50 5.2.3企业 制度保障...50 5.2.4调研程序保障...51 6结论与展望.......................53 6.1研究结论...................53 6.2工作展望...................54。。。。。。以下内 容略