目录
摘要....I
Abstract...........II
第1章绪论.1
1.1研究的背景...1
1.2研究的意义...2
1.3研究内容.......3
1.4研究方法.......4
第2章文献综述.....5
2.1国外研究概述...........5
2.2国内研究概述...........5
2.3国内外研究现状评述...........6
第3章员工满意度的涵义及理论基础....8
3.1定义...8
3.2影响因素.......8
3.3员工满意度理论基础...........9
3.3.1马斯洛的需要层次理论........9
3.3.2双因素理论..10
3.3.3期望理论......11
3.3.4公平理论......12
3.4员工满意度模型.....12
第4章X燃气公司满意度调查与分析...14
4.1公司背景介绍.........14
4.2公司人员现状分析.15
4.3公司改制后面临的主要问题.........16
4.4公司员工满意度调查问卷的设计18
4.5公司员工满意度调查分析.21
第5章提高X燃气公司员工满意度的策略........29
5.1改善公司领导与员工的沟通关系29
5.1.1建立开放的沟通系统..........29
5.1.2扩宽沟通渠道..........30
5.2完善绩效考核体系及薪酬管理制度........30
5.2.1员工的评价与薪酬的分配.31
5.2.2做好岗位评价与薪酬制度.31
5.2.3加强绩效考核..........32
5.3注重公司企业文化建设.....32
5.4打造科学合理的岗位管理机制....33
5.4.1公司的岗位设置......34
5.4.2实行轮岗制以扩展员工的业务能力.........34
5.5加强职业生涯规划.35
5.5.1建立公平合理的晋升制度.35
5.5.2制定职业生涯规划并加强对员工培训.....36
结论...........37
山东师范大学硕士学位论文
主要参考文献...........39
附录143
附录246
附录349
致谢...53
山东师范大学硕士学位论文
I
摘要
随着社会的发展，企业间的竞争越来越激烈，企业管理者逐步认识到人力
资源管理在企业中的重要性，认识到企业员工是企业最重要的可支配性资源，
而员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效，对企业的生存和发展有着重
要的影响。只有员工满意了，才能充分调动他们的积极性、主动性，从而努力
的工作为企业创造一定的利润；如果员工对企业某方面满意度不高，则会丧失
工作兴趣和动力，从而降低工作效率和工作质量，甚至出现“跳槽”，最终会
不利于企业的发展。所以在实践中，企业必须提高员工的满意度，激发他们的
工作热情，开发他们的潜能，使他们保持较好的精神面貌和最佳的工作状态，
从而提高企业的竞争力并保持长久发展
首先，本文以X燃气公司为研究对象，运用相关的满意度理论，结合公司
的实际情况及员工的满意度现状，采用访谈法、问卷调查法、统计分析法、文
献法和心理测验法等，在公司各部门之间对员工展开了大调查，同时运用SPSS
软件对调查结果进行分析，得出了影响员工满意度的因素，并由此设计了有针
对性的满意度调查问卷。其次，根据收回的有效问卷的调查结果，从员工的性
别、年龄、文化程度、职务以及其他方面多角度地分析了员工的总体满意度情
况，从中了解到员工的思想动态和各种需求，得出在企业管理方面存在的许多
问题，为提升公司满意度提供了可靠的依据。最后，根据存在的问题，分别从
沟通关系、企业文化、岗位管理、绩效考核机制、职业生涯规划等方面提出了
改善员工满意度的具体策略。本次满意度调查有明确的针对性，对于满意度不
高的几个方面提出的相应策略也具有实用性，从而对X燃气公司员工满意度的
提升有一定的意义，对其它国有企业员工满意度的提高也有一定的参考价值
关键词：X燃气公司；员工满意度；提升策略。