京东2019春招门店管理类试 卷 1.处理顾客的投诉，下列描述不正确的是（）正确答案:D A.要表明认真的态度 B.接待要富有感情 C. 要耐心听完，中途不辩解 D.让顾客填写投诉意见表，待内部讨论后再处理 2.VIP顾客信息资料维护，下列字段最恰当的是（） 正确答案:A A.姓名、性别、手机号码 、消费记录、E-MAIL、联络地址 B.姓名、性别、手机号码、消费记录、血型、联络地址 C.姓名、性别、手机号码、消费记录、星座、联络地址 D.姓名、性别、手机号 码、邮政编码、星座、联络地址 3.对于急于购物的顾客，下列应对技巧不恰当的是（） 正确答案:C A.导购如果在不忙时，可按其所需，快速拿递，帮助挑选款式 B.导购繁忙时注意做好：面带笑容，点头示意，记清面容，以免忘记 C.导购可将店面滞销商品或利润大的商品推荐给顾客 D.导购繁忙时向前排顾客做好必要的解释， 快速拿递，快速成交 4.对于无礼取闹的顾客，下列应对技巧不恰当的是（） 正确答案:D A.导购要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购 物后离去 B.导购应从对方的“无名火”中悟出其遭遇和性格特点，用和善转化的态度，用热情耐心接 待、友善和气的语言化解其粗暴 C.导购要坚持理智，得理让人， 不计较，不动气，理直气和，使无理取闹者转变态度 D.导购要坚持原则，不能让门店经济等方面利益不受损失，使无理取闹者达不到目的 5.常见需求顾客类型，下列描述 正确的是（） 正确答案:A A.理智型、习惯型、经济型、活泼型、冲动型、犹豫型 B.虚荣型、习惯型、经济型、 C.理智型、虚荣型、经济型、 D.理智型、习惯 型、经济型、 6.所谓激励员工，就是尊重员工。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目 标不断努力，激励员工有哪方面的行为，下列描述不正确的是（ ） 正确答案:C A.为员工提供一个具挑战性的岗位 B.在店铺工作的过程中，店长应当为同事出色完成工作提供相应的信息 C.当店铺有新同事初犯问题，店长应公开 批评，防止再次发生 活泼型、冲动型、犹豫型 活泼型、冲动型、犹豫型 活泼型、虚荣型、犹豫型 D.当店铺有同事出色完成工作时，店长应公开表扬 7.领袖型 员工的特征，下列描述不正确的是（） 正确答案:B A.具备优秀的管理素质，同时天生有一定的凝聚力 B.不容易进入角色，而且权利欲望比较重 C.不会过于的安分 守己，但是又不会和自我型一样忘记了自己的身份 D.他们敬业、尊重领导，并且善于团结一切可以团结的力量 8.好学型员工的特征，下列描述不正确的是（） 正确答 案:D A.勤奋，善于发现问题，并且经常会向领导询问问题，经常有新点子，并且对工作充满 激情 B.缺乏工作经验，这种人往往比较理想化 C.经常碰壁而且经常向 领导询问一些低层次的问题 D.往往会很自大，很自我，在处理问题时伤害到上级或者同事的自尊和感情 9.员工类型分类，下列描述最恰当的是（） 正确答案:A A. 好学型、利益型、自我型、沉默型、茫然型、领袖型 B.好学型、利益型、强势型、沉默型、茫然型、领袖型 C.好学型、被动型、自我型、沉默型、茫然型、领袖型。。。 。。。以下内容略