第１章导论１ １．１研究背景和研究间题的提出１ １．１．１研究背景１ Ｌ１．２研究问题３ １．２研究意义５ １．２．１理论意父５ １．２．２实践意义８ １．３研究目的与对象９ １．３．１研究目的９ １３．２研究对象９ １．４研究方法与技术路线１０ １．４．１文献研究１０ １．４．２实证研究１１ １．４．３技术路线１１ １．５内容安排与可能的创新点１２ １．５．１内容安排１２ １．５．２可能的创新点Ｕ 第２章文献综述１４ ２．１服务业顾客参与１４ ２．１．１参与和涉入１４ 頤客参与创巧的概念１６ ２．１．３頤客参与的维度．７７ ２丄４顾客参与的意义．１８ ２．２顾客参与新服务开发及其对绩效的影响２１ ２．２．１用户创新２１ ２．２．２顾客参与新服务开发２４ ２．２．３顾客参与新服务开发的绩效影响．２９ ２．３社会资本３２ ２．３．１社会资本的概念．３２ 之义２社会资本的维度．３４ ２．３．３社会资本的驱动因素与结果影响．３９ 第３章框架模型与假设提出４４ ３．１框架模型４４ ３．２顾客参与新服务开发与新服务开发绩效４６ ３．２．１参与强度与新服务开发绩效４６ ３．２．２参与广度与新服务开发绩效４８ ３．２．３信息共享与新服务开发绩效４９ ３．２．４共同开发巧新服务开发绩效５０ ３．３社会资本的中介效应５２ ３３．１结构资本的中介效应５４ ＼ ３．３．２关系资本的中介效应５８ 第４章研究设汁６５ ４．１调研巧象的选择６５ ４．２测量量表的确定６５ ４．２．１量表开发的原Ｍ！ｊ．６６ ４．２．２现有量表的巧步选择６６ ４．２．３调奋量表的最终痛立７５ ４．３问卷的发放与回收７８ ４３．１问卷的发放与回收．７８ ４．３．２样本的描述性分析．７９ 第５章数据分析与讨论８１ ５．１信度与效度的检验８１ ５．２假设检验８６ ５．２．１直接效应检验８６ ５．２．２中介效应检验８８ 第６章结论与展望１１３ ６．１结果讨论，１１３ ６．２研究结论１１６ ６．３研究后示１１９ ６．３．１理论贡献１１９ ６．３．２管理启示１２１ ６．３．４研究局限和未来可能的研究方向１２３■。。。。。。以下内容略