管理者之沟通与团队 管理资源网 2 成人培训的目的 2 3 管理的定义 3 4 如何依靠别人达到目标？ 告诉别人做什 么 4 传达任务 设立目标 5 1.沟通的原理图 5 6 1.2传达任务——告知 6 7 1.2传达任务——获取 7 8 知识的诅咒 “送你上 飞机” “有烟灰缸的地方除外” “数数传了几次球” ——只关注我们关心的，只按我们的意愿解读我们所看到的。 8 9 学会倾听 9 入口 北 南 西 东 10 1.3学会提问 封闭式提问 是否 可不可以…… 开放式提问 为什么 如何…… 5W1H 10 11 问题出在哪？ 张先生：你教这门课有多久了？ 徐 老师：哦，大约10年了。 张先生：你经常教吗？ 徐老师：是的。 张先生：你还教别的课吗？ 徐老师：是的，我还教人力资源。 …… 11 12 1.4学会倾听 倾听 专 注片刻并深呼吸 反映事实 总结（在大量信息之后） 复述（在少量信息之后） 反映情感 关于此事，你看起来好像很心烦？ 你听起来有些沮丧，是吗？ 看起来这件事让你有些生 气，是不是？ 看起来……让你感觉很激动？ 12 13 如何依靠别人达到目标？ 告诉别人做什么 13 传达任务 设立目标 14 2.1为什么设定目标？ “帮我到杂物间拿一个梯子来” 14 15 了解目的和背景的重要性 “被指定要做的工作”与“清楚地说明了目的的工作”的差别很大。 15 只能做被指示 范围内的工作，当指标有错误（经常会发生）时，其结局是最糟糕的。 能够根据目的想方设法地收集信息，因而最终能够提供有价值的信息和行动方案。 16 2.1为什么 设定目标？ 清晰的定义出需要做什么 将经理的期望和员工的期望保持一致 绩效回顾的依据 为工作调整和学习提升提供依据 为个人满意和赞誉提供基准 < br>16 17 2.2目标的种类 不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标 17 18 2.3SMART Specific：明确的、具体的、清晰的——把什么当作目标？ M easurable：可评估的、可衡量的，一种可供比较判断的标准。项目目标应准确的定义什么叫做完成（实现）。 Achievable：具挑战性。是指我们设计的目标，实现起来要有一定 的困难，并不是轻而易举地达到的，然而也并非不能达到的 。 Realistic：切实可行的——努力可实现！太高的目标——立即放弃！ Time And Resource Constrained：受时间和 资源限制的。完成的时间、允许使用的资源 18 19 2.4指标书写公式 19 客观 衡量 提升目前的市场占有率 通过电话机智并专业地应对客户的询问 确保高效益、高效率的行政支持 20 2.5指标的来源 20 21 2.5指标的来源 21 业绩指标 22 2.6考核的目的 22 不是 不是 是。。 。。。。以下内容略