I 摘要 二十一世纪以来，全球经济的产业结构逐渐由“工业经济”向“服务经济” 转型。2019 年中国国民经济结构中，服务业成为推动中国经济增长的最重要动力， 并对 GDP 贡献率呈现逐年上升的趋势。语言服务行业即是在全球服务行业欣欣向 荣的背景下，在计算机技术和互联网的推波助澜下，由传统的翻译行业优化升级 而成。随着中国加入世界贸易组织和 2008 年北京奥运会的成功举办，语言服务行 业进入大众的视野，并全面催生了语言服务的需求，目前已形成了一定的市场规 模。语言服务行业和其他行业组织机构的渗透和交叉也成为未来行业发展的主要 趋势。 语言服务企业面对复杂的国际国内环境，对内既要保持健康稳健的发展势头， 对外又要适应不断变化的外界环境，加强企业文化建设便成为语言服务行业的必 然选择。优秀的企业文化在企业内部可凝聚各方力量，形成强有力的核心价值观， 对外可扩大品牌影响力和提高企业的核心竞争力。由此可见，企业文化建设和优 化对于语言服务行业未来的发展有着十分深远的意义。 本文以我国规模最大的语言服务企业 TS 公司为研究对象，以国内外学者相关 的企业文化理论综述为研究基石，以丹尼森组织文化模型为诊断模型，结合问卷 法和访谈法，对 TS 公司的企业文化现状进行的细致的诊断和分析。发现 TS 公司 现阶段的企业文化体系中的传播、培训、评估体系和亚文化整合等方面问题亟需 优化更新。文本中的企业文化优化方案本着尊重文化、以人为本、表里一致的原 则，以企业文化的四个层次为优化方向，为 TS 公司的企业文化建设提出具体意见 和改革措施。最终，帮助 TS 公司保持健康稳定的可持续发展和其领先的行业地位。 对于 TS 公司的企业文化诊断和优化不仅仅有利于 TS 公司自身的发展，也希望对 行业内其他企业的文化建设起到积极的引导作用，同时为后续语言服务行业的企 业文化研究起到抛砖引玉的作用。 关键词：企业文化 语言服务行业 丹尼森组织文化模型ABSTRACT II ABSTRACT Since the 21st century, the industrial structure of the global economy has been gradually transformed from "Industrial Economy" to "Service Economy".In 2019, The service industry, has greatly driven China's economy forward, and its contribution ratio to GDP has been increasing dramatically. Meanwhile, with economic integration, the demand for language services has been greatly increased, thus a certain market scale has been formed. The penetration between the language service industry and other industries has also been gradually deepened, and overlapping areas of both industries have been enlarged. In such a complex economic external and internal environment, language service enterprises should not only adapt to the changing external environment, but also maintain a steady pace of sustainable development. Strengthening the corporate culture has become an inevitable choice for language service enterprises. A well-formed corporate culture can gather powers from within and generate strong core values so as to expand the brand influence and enhance core competitiveness.It can be seen that the construction of corporate culture has far-reaching significance for the future development of the language service industry. This thesis takes TS Corporation, the largest language service enterprise in China as the research object, based on Denison Organizational Culture Model, and interviews data supported by TS Corporation’s employees. It is found that the communication training evaluation system and subculture integration in TS corporation’s current corporate culture system need to be optimized and updated. Eventually, it will help TS Corporation develop healthily and maintain its leading position in the industry. The diagnosis and optimization of the corporate culture of TS corporation not only contributes to the development of TS corporation itself, but also plays a positive role in other language service enterprises, thus providing a reference for the subsequent research on the corporate culture of language service industry in the future. Key Words: Company Culture, Denison Organizational Culture Model, Language Service Industry目 录 III 目 录 第一章 绪论.................................................................................................................... 1 1.1 选题的背景与意义............................................................................................ 1 1.2 研究内容与研究方法....................................................................................... 2 1.2.1 研究内容................................................................................................ 2 1.2.2 研究方法................................................................................................ 3 第二章 企业文化相关理论的文献综述........................................................................ 4 2.1 企业文化理论研究............................................................................................ 4 2.1.1 企业文化的起源和定义........................................................................ 4 2.1.2 企业文化的层次和要素........................................................................ 6 2.1.3 企业文化的作用和重要性.................................................................... 8 2.1.4 企业亚文化.......................................................................................... 10 2.2 企业文化建设体系......................................................................................... 12 2.3 企业文化诊断................................................................................................. 14 2.3.1 组织文化评估量表（OCAI） ............................................................ 14 2.3.2 丹尼森组织文化诊断模型.................................................................. 15 第三章 TS 公司企业文化建设现状 ............................................................................ 20 3.1 语言服务行业的发展背景与趋势................................................................. 20 3.2 TS 公司概况..................................................................................................... 21 3.3 TS 公司组织架构和项目流程......................................................................... 23 3.4 TS 公司企业文化现状..................................................................................... 24 第四章 TS 公司企业文化问题诊断 ............................................................................ 27 4.1 TS 公司调查问卷说明..................................................................................... 27 4.2 TS 公司企业文化问题分析............................................................................. 28 4.2.1 维度分析.............................................................................................. 28 4.2.2 丹尼森组织文化模型总体分析.......................................................... 36 4.3 TS 公司企业文化问题总结............................................................................. 38 第五章 TS 公司企业文化优化方案 ............................................................................ 42 5.1 TS 公司企业文化优化的基本思路................................................................. 42 5.1.1 TS 公司企业文化优化原则.................................................................. 42 5.1.2 TS 公司企业文化优化方向.................................................................. 43目 录 IV 5.2 TS 公司愿景目标体系优化方案..................................................................... 44 5.3 TS 公司企业文化传播体系优化方案............................................................. 45 5.4 TS 公司企业文化培训和评估体系优化方案................................................. 46 5.5 TS 公司内部亚文化整合优化方案................................................................. 47 5.5.1 亚文化整合的原则.............................................................................. 47 5.5.2 亚文化管理措施.................................................................................. 48 第六章 结束语.............................................................................................................. 51 致 谢.............................................................................................................................. 52。。。。。。以下内容略