管理客户 满意服务 客户管理 营销员对现有客户资源进行分类和整理后，通过一定的专业化工作流程，对客户进行再 次经营，最终达到成交或者转介绍目标的过程。 什么是客户管理? 是 客户管理的基本流程 成交客户 5个100%服务 二次投保 或 转介绍 未成交 定期 拜访 转介绍 客户管理 未成交 促成 有效的客户管理需要遵循以下基本流程 成交客户管理的标准 5个100%服务 承保之后100%回访 分红报告100%送达 客户 公司重大经营和新产品动向100%传达给客户 100%保全和理赔服务 对离职营销员的客户进行100%回访 成交客户的管理分类 提供高品质售后服务 加保、增员、转介绍 来源 影响力中心 加强售后服务 新产品加保 增员、转介绍来源 售后服务 增员 转介绍来源 我们一般可按照下表将已成交客户 划分为ABC三类进行分类管理 分析未 成交原因 找出拜访所需的资讯，如：最佳拜访时间、客户的喜好等 事前准备充分、计划性拜访 能基于相互尊重发展关系 当客户方便时才进行拜访，并注意影响 穿着整洁、 专业、谦和有礼、遵守诺言 能够清楚说明保险的定义和保险责任 能够合理地回答问题 懒散邋遢的外表 不会说话、不能回答问题 对保险责任做夸大的说明 问出一些令人难堪 、愚蠢的问题 粗鲁、强迫、“知道一切”、想要教客户 对自己和同业的险种知识不熟悉 像“鹦鹉”般介绍保险责任 前来乞求保单、保费 轻许诺、不守信、不真诚、不可信赖 频繁跳槽的营销员，缺乏安全感 未成交客户的解决方法 A.建立亲密的客户关系 未成交客户的解决方法 B.制定拜访目标并确定拜访频率 未成交客户的解决方法 C.拜访客户策略性资讯收集 客户姓名、单位/部门、电话/传真、地址 年龄/生日、性别、职务、职称 现在购买险种的种类及保额、对营销员/同业竞争者的态度 平常阅读 的刊物、兴趣/嗜好、喜爱的运动项目 最佳拜访时段、是否需事先约定拜访时间 婚姻/子女状况、客户个性风格/爱好等 未成交客户的分类 积极拜访、优质准客户 转介绍 来源 注重培养、准客户 相关信息告知 注重培养、准客户 增员、转介绍来源 慢慢培养 增员动作 我们一般可按照下表将未成交客户 划分为ABCD四类进行分类管理 对已成交客户进行分类整理 对未成交客户进行分类整理 你在展业中最有效的—— 客户管理的方法是什么呢？ 研讨时间：5分钟 人生只有一次， 它提醒我要珍 惜这易逝的时光。。。。。。。以下内容略