摘要１ Ａｂｓｔｒａｃｔ２ １绪论１ １．１选题背景及意义１ １．１．１选题背景１ １．１．２选题意义１ １．２咖外研宄现状２ １．２．１ 附卜研宄现状２ １．２．２Ｍ内研宄现状３ １．２．３国内夕卜文献述评５ １．３研宄思路和研宄方法５ １．３．１研宄思路５ １．３．２研宄方法５ ２相关概念和理论基 础７ ２．１相关概念７ ２．１．１体验７ ２．１．２体验营销７ ２．２理论基础７ ２．２．１体验营销６Ｅ组合７ ２．２．２ＳＥＭ体验模块９ ２．２．３４Ｃ理论９ ２ ．２．４常用环境分析工具９ ３Ａ连锁火锅店体验营销现状１１ ３．１Ａ连锁火锅店简介１１ ３．２Ａ连锁火锅店的体验营销策略及成效１１ ３．２．１Ａ连锁火锅店的体验 营销策略１１ ３．２．２取得成效１３ ３．３Ａ连锁火锅店体验营销存在的问题１３ ３．３．１感官体验特色不够突出１３ ３．３．２情感体验存在服务短板１４ ３．３．３ 思考体验未全面开展１４ －４－ 大连海事大学专业学位硕士学位论文 ３．３．４行动体验内涵深度不足１５ ３．３．５实施过程中互动性不强１５ ３．４存在问题的原因分析 １５ ３．４．１寻找差异化难度大１５ ３．４．２对服务重视程度不够１６ ３．４．３设置表演缺乏全面可行性１６ ３．４．４未深入挖掘火锅社交属性１６ ３．４．５体验 营销策略不全面１７ ３．５火锅消费者市场调查１７ ３．５．１市场调查目的１７ ３．５．２调查设计和实施１７ ３．５．３市场调查分析１７ ３．５．４市场调查结论３２ ４Ａ连锁火锅店市场营销环境分析３４ ４．１ＰＥＳＴ分析３４ ４．１．１政治环境３４ ４．１．２经济环境３４ ４．１．３社会环境３４ ４．１．４技术环境３５ ４．２ 行业环境分析３５ ４．２．１现有竞争者分析３５ ４．２．２潜在进入者分析３６ ４．２．３替代者的替代能力３６ ４．２．４供应商的议价能力３７ ４．２．５购买者的议 价能力３７ ４．３Ａ连锁火锅店的ＳＷＯＴ分析３８ ４．３．１优势３８ ４．３．２劣势３８ ４．３．３机会３９ ４．３．４威胁４０ ５Ａ连锁火锅店的６Ｅ体验营销策略 制定４１ ５．１体验策略４１ －５－ Ａ连锁火锅店的体验营销策略研宄 ５．１．１体验主题设计４１ ５．１．２体验模块设计４１ ５．２情境策略４２ ５．２．１产品体验 设计４２ ５．２．２服务体验设计４３ ５．２．３Ｈ店环境体验设计４４ ５．３事件策略４５ ５．３．１社交互动事件４５ ５．３．２娱乐互动事件４５ ５．４浸入策略４ ６ ５．４．１促销优惠激励消费者４６ ５．４．２渠道体验吸引消费者—４６ ５．５印象策略４７ ５．５．１真诚的消费者关怀４７ ５．５．２妥善处理消费者意见４７ ５ ．５．３做好危机公关４８ ５．６延展策略４８ ５．６．１开展火锅产业链旅游４８ ５．６．２开发火锅社交平台：４８ ５．６．３推出火锅智能厨具４９ ６Ａ连锁火锅店的 体验营销策略实施保障５０ ６．１技术保陣５０ ６．１．１产品研发技术５０ ６．１．２后台信息技术５０ ６．２管理保障５０ ６．２．１加盟店监督管理５１ ６．２．２ 企业文化建设５１ ６．３人才保障５１ ６．３．１公关人才５１ ６．３．２营销创新人才５１ ６．４资金保障５２ ６．４．１引入外部资本５２ －６￣ 大连海事大学专业学 位硕士学位论文 ６．４．２控制内部成本５２ 结论５３。。。。。。以下内容略