..........................................................................................................................................................................I ABSTRACT............................................................................................................................................................II 第 1 章 绪论...........................................................................................................................................................1 1.1 研究背景与意义......................................................................................................................................1 1.1.1 研究背景.......................................................................................................................................1 1.1.2 研究意义.......................................................................................................................................4 1.2 国内外研究现状......................................................................................................................................5 1.2.1 国外研究现状...............................................................................................................................5 1.2.2 国内研究现状...............................................................................................................................6 1.3 主要研究内容..........................................................................................................................................6 1.4 研究思路与方法......................................................................................................................................7 1.4.1 研究思路.......................................................................................................................................7 1.4.2 研究方法.......................................................................................................................................7 第 2 章 相关概念和理论基础...............................................................................................................................9 2.1 相关概念界定..........................................................................................................................................9 2.1.1 智慧旅游.......................................................................................................................................9 2.1.2 智慧景区.......................................................................................................................................9 2.2 相关理论................................................................................................................................................11 2.2.1 顾客满意度理论.........................................................................................................................11 2.2.2 需要层次理论.............................................................................................................................12 2.2.3 可持续发展理论.........................................................................................................................13 2.3 智慧化建设的驱动因素........................................................................................................................13 2.3.1 市场需求.....................................................................................................................................13 2.3.2 信息技术的发展.........................................................................................................................14 2.3.3 游客感知的转变.........................................................................................................................14 第 3 章 A 景区现状..............................................................................................................................................16 3.1A 景区简介............................................................................................................................................. 16 3.2 A 景区基础设施建设.............................................................................................................................17 3.3 A 景区智慧服务建设.............................................................................................................................17 3.4A 景区综合管理建设.............................................................................................................................18 3.5 A 景区营销体系建设.............................................................................................................................19 第 4 章 景区智慧化建设评价模型.....................................................................................................................21 4.1 评价指标的初选....................................................................................................................................21 4.2 评价体系的构建....................................................................................................................................23 4.3 景区智慧化建设评价指标权重的确定................................................................................................27 4.3.1 层次分析法的应用步骤.............................................................................................................27 4.3.2 评价权重的确定.........................................................................................................................31 4.4 景区智慧化建设效果评价模型的构建................................................................................................33 4.5 景区智慧化建设效果评价结果分级....................................................................................................33 第 5 章 A 景区智慧化建设评价.........................................................................................................................35 5.1 评价思路................................................................................................................................................35 5.2 问卷调查................................................................................................................................................35山东师范大学硕士学位论文 5.3 调查取样................................................................................................................................................35 5.4 调查样本描述性分析............................................................................................................................36 5.4.1 游客个人特征.............................................................................................................................36 5.4.2 游客旅游行为分析.....................................................................................................................39 5.4.3A 景区智慧化建设效果评价......................................................................................................41 5.5 景区智慧化建设整体评价分析.............................................................................................................45 第 6 章 A 景区智慧化建设优化的建议..............................................................................................................47 6.1 加强基础设施建设................................................................................................................................47 6.2 提高智慧旅游服务................................................................................................................................47 6.3 强化景区智慧管理................................................................................................................................49 6.4 完善景区智慧营销................................................................................................................................50 第