目录 第 1 章 绪论..................................................................................................................1 1.1 研究背景...........................................................................................................1 1.2 研究意义...........................................................................................................1 1.3 研究方法...........................................................................................................1 1.3.1 访谈法.....................................................................................................1 1.3.2 问卷调查法.............................................................................................2 1.4 研究综述...........................................................................................................2 1.4.1 压力内涵.................................................................................................2 1.4.2 压力源研究.............................................................................................3 1.4.3 银行业压力源研究.................................................................................3 1.4.4 商业银行压力管理研究.........................................................................6 第 2 章 相关概念与理论..............................................................................................8 2.1 压力与工作压力的定义...................................................................................8 2.1.1 压力的定义.............................................................................................8 2.1.2 工作压力的定义.....................................................................................8 2.2 银行压力源分析...............................................................................................8 2.2.1 环境因素.................................................................................................9 2.2.2 组织因素...............................................................................................10 2.2.3 个人因素...............................................................................................12 2.3 个人—环境匹配理论.....................................................................................13 2.4 需求层次理论................................................................................................13 第 3 章 A 银行员工压力现状及原因........................................................................14 3.1A 银行简介.....................................................................................................14 3.2A 银行组织压力分析.....................................................................................14 3.2.1 政治环境分析.......................................................................................14 3.2.2 经济环境分析.......................................................................................15 3.2.3 社会环境分析.......................................................................................17II 3.2.4 技术环境环境分析...............................................................................17 3.3A 银行员工压力调查分析..............................................................................18 3.3.1 问卷设计...............................................................................................18 3.3.2 问卷调查结果.......................................................................................18 3.3.3 问卷调查结果分析...............................................................................25 第 4 章 A 银行员工压力的管理措施........................................................................28 4.1 银行员工压力管理策略的指导原则.............................................................28 4.1.1 客观性..................................................................................................28 4.1.2 针对性..................................................................................................28 4.1.3 可操作性..............................................................................................28 4.2A 银行员工压力管理策略.............................................................................29 4.2.1 基于个体因素的管理策略..................................................................29 4.2.2 基于环境因素的管理策略..................................................................29 4.2.3 基于组织因素的管理策略..................................................................30 4.3A 银行员工压力管理策略实施的保障措施.................................................31 4.3.1 文化氛围保障.....................................................................................31 4.3.2 组织管理保障.....................................................................................32 4.3.3 资金层面的保障.................................................................................32