封 面
作者：ZHANGJIAN
仅供个人学习，勿做商业用途
体验《装饰公司营销话术集锦》
关于这部“话术集锦”
问题展现
答案范例
辩证问题
关于这部“话术集锦”
有关‘业务百问百答’的版本在业内也流传若干，但是太老了，也难有宽概念范围的。市场呼吁具有高使用性的新版‘业务宝典’诞生。版权文档，请勿用做商业用途
解读这本“话术集锦”，除了直接得到某项问题的培训答案外；管理者其实还可发现工作的盲点，从而新的工作检查节点。甚至由此比照既往的问题，找出一些症结所在；或许还能更新部分制度/流程。版权文档，请勿用做商业用途
以后还将推出升级版本，纳入更深层次的管理类问题。例如：“针对××工作的布置、执行、检查，应包含哪几项？”、“制定绩效考核政策时，为了具备可延续性，要结合哪几方面情况考虑？”等等。版权文档，请勿用做商业用途
二、问题展现
岗前热身篇——
*问：装饰公司业务员/客户经理/设计师的形体语言要求是什么？
*问：业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗？
*问：在接待客户的咨询服务前，实用性准备有哪些？
*问：接待客户咨询有没有技巧？你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户？
咨询篇——
问答必备
*问：请介绍下你们公司？
*问：你们的服务流程是什么？
*问：你们公司的规模如何？
*问：你们公司近年都获得过哪些荣誉？
*问：你们公司的优势在哪里？
*问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与
装修质量有关？
小区开发场合
*问：如何同客户以寒暄的方式开始交谈？
*问：有很多同行围着客户推销的场景，你如何表现？
*问：如何推销自己的专业形象？
电话访问场合
*问：给客户打电话应该不会有太多讲究了吧？
*问：在以下的营销情景中如何组织电话语言？
（发过资料、填过表、预祝乔迁）
（邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂）
*问：我没时间去你们公司，你们可以先派人给我看下房，现场沟通吗？
*问：别的公司都可以派设计师先去现场沟通，你们怎么不可以？
*问：到贵公司咨询需要费用吗？我需要带些什么？
*问：我先不到公司，我想看看您公司的样板房再说？
对面洽谈场合
*问：怎样就探讨装修方案的交流展开话题？
*问：洽谈时需要掌握哪些主要信息？
*问：比较典型的失败洽谈是什么？
*问：客户刚进门我们宜怎么做才周到？
*问：怎么打破冷场的局面？
*问：与客户沟通不畅时禁忌哪几点？怎么化解？
*问：你能快而全地讲清楚公司的咨询