近年来,中国主题乐园行业快速崛起,并呈现井喷式发展态势。随着市场的发展, 主题乐园的市场竞争也愈加激烈,消费者对主题乐园的运营管理水平要求也越来越高。 与此同时,大数据技术己经开始广泛应用于各行各业,并且发挥了巨大的作用。因此将 大数据理念应用于主题乐园运营管理之中,建立智能化的运管平台,帮助其提高运营管 理水平和效率乃是客观需要和大势所趋。 本文首先分析了基于大数据的主题乐园运营管理的目标和需求。从基础理论和实际 应用两方面对主题乐园运营管理需求进行解析,具体研究了大数据技术对主题乐园运营 管理活动的实际价值,归纳出主题乐园在运营管理中的三大智能化需求(智慧营销、智 慧服务、智慧管理),并结合大数据的特点对其具体需求逐一进行了深入分析,为基于 大数据的运管平台系统设计奠定基础。同时对大数据助力迪士尼乐园智能营销,智能服 务以及智能管理三方面的实例分别进行了具体的分析,具体分析了大数据在其营销、管 理、服务三个方面所起到的作用和产生的效果。其次,提出了基于大数据的主题乐园运 营管理平台的设计方案。对系统的设计原则、平台数据架构、平台技术架构、平台功能 结构等方面都分别都作了具体研宄,得出了详细的设计方案。同时,也对大数据平台的 功能进行了详细的论证,论证结果表明平台设计的功能基本满足了游客从入园前到离园 后的整个游玩周期的游玩需求以及主题乐园的全方位运营管理需求,对今后主题乐园企 业同类型系统的实际建设和使用都具有极高的指导性意义。最后,提出了基于大数据的 主题乐园运营管理系统的实施建议。对软件开发过程的开发流程、质量管理以及配置管 理等方面的工作提出了实施建议。此外,根据部署工作的四个阶段(部署准备、部署评 估、部署实施、部署更新),对相关人员的职责进行了明确划分,明确了项目经理、项 目组成员、业务分析员与系统工程师的业务职责和合作关系。 本文旨在通过对大数据助力主题乐园运营管理问题的分析研宄,构建高效合理的运 管平台方案,以达到主题乐园智能化运营管理的目标。从而对相关主题乐园企业起到指 导和帮助作用,为我国的主题乐园行业发展助力。 关键词:主题乐园;大数据;运营管理;智慧旅游 1华北电力大学硕士学位论文 Abstract Inrecentyears,thethemeparkindustryinChinahasrisenrapidly,showingablowout developmenttrend.Withthedevelopmentofthemarket,themarketcompetitionoftheme parksisbecomingmoreandmorefierce,andconsumersaredemandinghigherandhigher levelofoperationandmanagementofthemeparks.Atthesametime,bigdatatechnologyhas beenwidelyusedinallwalksoflife,andhasplayedahugerole.Therefore,itisanobjective needandgeneraltrendtoapplytheconceptofbigdatatotheoperationandmanagementof themeparksandtoestablishanintelligenttransportationandmanagementplatformtohelp themimprovethelevelandefficiencyofoperationandmanagement. Firstly,thispaperanalysestheobjectivesandrequirementsoftheoperationand managementofthethemeparkwithbigdata.Thispaperanalysestheoperationand managementneedsofthemeparksfromtwoaspectsofbasictheoryandpracticalapplication, studiesthepracticalvalueofbigdatatechnologytotheoperationandmanagementactivities ofthemeparks,sumsupthethreemainintellectualizedneedsofthemeparksinoperationand management(intelligentmarketing,intelligentserviceandintelligentmanagement),and carriesoutin-depthresearchonthespecificneedsofthemeparksaccordingtothe characteristicsofbigdata.Theanalysislaysafoundationforthedesignoftransportationand managementplatformsystembasedonlargedata.Secondly,thedesignschemeofthe operationandmanagementplatformofthethemeparkisputforward.Thedesignprinciples, platformdataarchitecture,platformtechnologyarchitectureandplatformfunctionstructureof thesystemarestudiedindetail,andthedetaileddesignschemeisobtained.Atthesametime, thefunctionofthebigdataplatformisdemonstratedindetail.Theresultshowsthatthe functionoftheplatformdesignbasicallymeetstheneedsoftouristsinthewholeplaycycle frombeforeenteringtheparktoafterleavingtheparkaswellastheoveralloperationand managementneedsofthethemepark.Itisofgreatguidingsignificancetotheactual constructionanduseofthesametypeofsysteminthethemeparkenterprisesinthefuture. Finally,theimplementationsuggestionsofthemeparkoperationmanagementsystembased onbigdataareputforward.Suggestionsareputforwardonthedevelopmentprocess,quality managementandconfigurationmanagementofsoftwaredevelopmentprocess.Inaddition, accordingtothefourstagesofdeployment(deploymentpreparation,deploymentevaluation, deploymentimplementation,deploymentupdate),theresponsibilitiesofrelevantpersonnel 11华北电力大学硕士学位论文 areclearlydivided,andthebusinessresponsibilitiesandcooperationrelationshipsofproject managers,projectteammembers,businessanalystsandsystemengineersareclearlydefined. Ithasaveryhighpracticalguidingvalueandsignificancefortheconstructionandlandingof suchplatforms. Thispaperhopestobuildanefficientandreasonabletransportationmanagement platformthroughtheanalysisandresearchoftheoperationandmanagementofthemeparks assistedbybigdata,soastoachievethegoalofintelligentoperationandmanagementof themeparks.Thus,itcanplayaguidingandhelpingroleforrelatedthemeparkenterprises, andhelpthedevelopmentofthemeparkindustryinChina. Keywords:themepark;bigdata;operationmanagement;IntelligentTourism in华北电力大学硕士学位论文 目录 mmi AbstractII 第1章绪论i i.i研宄背景及意义 1 1丄】研宄背景 1 1.1.2研宄意义 2 1.2国内外研宄现状及发展动态分析 2 1.2.丨国外研究现状及发展动态 2 1.2.2国内研究现状及发展动态 3 1.3研究内容 5 第2章主题乐园与大数据相关基础理论 7 2.1主题乐园概述 7 2.1.1主题乐园的定义 7 2.1.2主题乐园的分类 7 2.2主题乐园的发展与现状 8 2.2.1主题乐园的发展历程 8 2.2.2国内主题乐园发展现状 9 2.3大数据概述 10 2.3.1大数据的概念与内涵 10 2.3.2大数据处理方式的优势 10 2.4本章小结 12 第3章主题乐园运营管理系统需求分析 13 3.1智慧营销系统需求分析 13 3.1.1市场分析和竞争情报 13 3.1.2精准营销 14 3.1.3活动营销 15 3.2智慧服务系统需求分析 16 3.2.1线路规划和排队决策 16 3.2.2智能导游 17 3.2.3在线服务 18 IV华北电力大学硕士学位论文 3.3智慧管理系统需求分析 18 3.3.1安全管理 18 3.3.2人力资源管理 20 3.3_3信息管理 21 3.4迪士尼乐园大数据利用实例分析 22 3.4.1迪士尼乐园简介 22 3.4.2大数据助力迪士尼乐园智慧营销 22 3.4.3大数据助力迪士尼乐园智慧服务 23 3.4.4大数据助力迪士尼乐园智慧管理 24 3.5本章小结 26 第4章主题乐园大数据运营管理平台构建 27 4.1大数据技术选择 27 4.1.1主流大数据处理技术 27 4.1.2大数据传输技术选择 30 4.1.3大数据处理技术选择 31 4.2平台数据架构设计 32 4.3平台技术架构设计 33 4.4平台功能设计 36 4.5平台功能论证 38 4.6本章小结 39 第5章基于大数据的运营管理系统实施建议 40 5.1软件开发过程 40 5.2系统部署流程 43 5.3本章小结 44 第6章结论 46