机密文件 2 产险1.0 传统渠道、产品导向 产险2.0 渠道改革、科技驱动 打造保险金融生态圈 加强金融科技输出 建设产险新一代系统群， 全面流程自动化 作业信息化 业务数据积累 全面互联网+ 大数据、AI应用 … 未来 数据驱动经营 连接构建生态 大数据深化应用，驱动业 务变革 产险3.0 “线上化”线下客 户线上迁移 平安产险IT发展历程 3 科技、人工智能 图像处理 语音处理 视频处理 自然语言处理 生物识别 机器学习 大数据平台 数据 标签 模型 画像 管理经营 提升效率 降低成本 智能决策 强化风控 客户经营 精准定价 精准营销 精准服务 精准理赔 赋能 赋能 科技赋能：管理经营与客户经营 4 客户体验提升 客户续保率提升 客户活跃率提升 客户转化率提升 应用效果 AI 大数据 车服务 投保 车保险 理赔 保单 查违章 年检代办 道路救援 洗车 车资讯 社区 加油 车主金融 车生活 家居 圈层经营：搭建客户为中心平台，提升车主服务能力 深入洞察客户：全面获取客户行为数据，洞察客户需求 系统埋点管理 埋点事件分析 页面访问分析 用户行为路径 漏斗分析 用户真实的转化路径分析 定义关键转化路径，定位流失原因，提升转化 用户实时行为轨迹洞察 指南针 集数据全面获取，数据分析洞察于一体的产品 用户行为数据收集 数据自助查询，埋点信息查询 用户留存情况分析 5 好伙伴方案推荐 好车主产品推荐 咨诉系统投诉预警 应用产品 线上代理人营销推荐 好车主激活唤醒 创展网产品匹配 业务系统数据 T端交互数据 用户行为数据 外部数据 图像识别 语音识别 文字转语音 反哺优化闭环 服务推荐 续保模型 知识图谱 客户价值模型 深度学习 客户画像 大数据技术 以客户为中心服务：基于数据，通过营销大脑构建认知系统，指导精准营销与服务 记忆区 方案推荐 产品推荐 6 运营客户：营销大脑+指南针助力客户线上化迁徙，提升客户活跃率 数据产品应用 业务价值 应用场景 活动推荐 消息推荐 提升获客能力 - 画像分群 - 精准活动推送 沉默用户促活 - 沉默用户动态筛选 - 分时、分类、分策略赠送钩 子 消息精准触达 - 偏好预测、筛选渠道 - 探查触达问题点，定向优化 触达黑点 指南针 路径分析 埋点 漏斗分析 营销大脑 + 页面分析 线上迁徙 线上活跃 7