控制网络风险，寻找更多机遇 数字化互联世界中的保险业和风险 合作机构 IBM 商业价值研究院 执行报告 保险行业 IBM 如何提供帮助 市场日趋成熟，资本愈发紧张，风险日益增加，客 户愈加精通技术，这些仅仅是如今保险业所面临的 众多压力中的冰山一角。因此，保险公司必须更快 速、更高效、更智能地开展工作，而后者更是重中 之重。成者兴，败者亡。保险公司必须更加敏捷、 善于创新，同时加强与客户之间的联系。IBM 全球 保险团队已经重塑自身，通过解决方案帮助客户满 足当今保险业务的需求。从改善的客户服务，到更 高效的后台运营和更好的风险管理，您总能找到一 款适合您的高智能解决方案。如欲了解有关 IBM 保 险解决方案的更多信息，敬请访问 ibm/insurance新一波风险 随着人与人、物与物、人与物之间互联互 通的程度越来越高，新型风险也随之浮出 水面，而原有风险则逐渐淡出人们的视 线。“网络风险”是下一个令企业领导夜 不能寐的大问题。企业可以做些什么来应 对这些风险，而保险公司能为企业提供哪 些帮助我们对800家保险公司以及 1,000家其他企业进行了两项调研，最新 的保险业调研结果表明，为了成功应对数 字化互联环境中的风险，保险公司及其客 户需要做好充分准备，构建正确的解决方 案并开展广泛的合作

执行摘要 无论是好是坏，数字技术正从根本上改变我们生活的方方面面。我们的 地球正变得“越来越小”，更加互联化、物联化和智能化，几乎每种互 动都受到影响，包括人们相互交流的方式以及和与业务往来企业沟通的 方式。企业以不同的方式与所在行业、合作伙伴、供应商以及客户进行 互动。业务模式也受到影响，整个行业都在转型

数字化颠覆的核心意义在于能够连接所有人、所有物，能够以极快的速 度交流海量数据和信息。这样的数据交流能力带来了巨大的利益，但也 有代价：数据可能会丢失、被盗或篡改，数字互联的入口可能被第三方 利用或滥用，从而对使用数字技术进行交易的任何个人或企业造成严重 破坏

美国保险服务局（财产和意外保险行业的咨询和评级机构）将“网络安 全”列为目前新出现的最主要业务问题，紧随其后的是物联网(IoT)、 无人机和社交媒体。1列出的这些因素恰好都是数字互联的各个方面

企业该如何评估数字互联风险并且采取应对措施呢？技术、员工技能和 其他因素会对这些风险产生多大影响？为了深入探寻这些问题的答案， 我们对全球800家保险公司以及来自其他行业的1,000位高管进行了 调研，了解他们为应对数字互联风险所采取的行动以及有何期望

我们发现，表现出众的企业利用传统保险和其他措施来管理数字互联的 风险。他们接受互联，创建增强的安全解决方案来防范和缓解风险，他 们在行业内外开展广泛合作，调整自己的业务模式，形成全新的价值创 造模式

2控制网络风险，寻找更多机遇 60%的受访企业预计数字互联 的相对风险在未来十年内将有 所上升 近48%的受访企业认为数字 互联带来的风险高于他们所面 临的其他风险 近32%的受访企业在过去三 年内受到过数字互联事件的影 响并且造成了经济损失 我们如何开展研究 在2015年12月和2016年1月，IBM 商业价值研究院和 Swiss Re Sigma 合作开展了两项全球调研：第一项调研面向802位保险业高管 （下文中，他们的组织统称“保险公司”），他们一般是承保、战略或与 网络安全职能直接相关的部门的主管；第二项调研面向1,004位来自另 外15个行业的高管（下文中，他们的组织统称“企业”），包括首席风 险官(CRO)、首席信息安全官(CISO)、首席技术官(CTO)等

我们希望通过分析，发现能够甄别最成功企业的特质。所以我们请所有受 访者从以下两个方面对自己企业在行业中的位置进行评分：收入增长率和 组织效率

我将在这两方面评分达到4或5的企业归类为表现出众的企业（10%的 保险公司和7%的企业），在一到两个方面评分为1或2的企业归类为 表现欠佳的企业（9%的保险公司和10%的企业），其余归类为表现一般 的企业（81%的保险公司和83%的企业）。勇于面对全新的互联世界 数字互联已经是我们生活中不可避免、不可改变的事实。2015年，全球 移动设备数量超过了人口总数。2消费者、企业和政府组织间的沟通几 乎完全数字化。物联网迅速发展：智慧房屋能够与业主开展互动，外部 供应商不断增加；汽车配备了传感器，开始出现自动驾驶功能；智能手 表、计步器以及其他可穿戴设备可以记录和分析数据，然后将结果传输 至云端。政府通过“百姓到政府”计划，以数字方式与民众沟通交流； 而对于很多大型企业而言，电子交易已经成为他们与供应商以及合作伙 伴开展业务的条件之一。3 但是数字互联同时也带来了相应的风险。因为外界有可能访问企业的系 统，大多数是黑客入侵，但有时也出于意外或人为错误。这可能会导致 知识产权受到侵害、业务中断、企业声誉受损或发生实质性损失，或者 导致外部访问数据，这些数据可能是企业的数据，也可能在企业存储或 处理的其他数据。数据可能被恶意或无意地破坏或删除，可能会被盗或 被滥用，也可能会被公开，从而侵害隐私

这些“网络风险”（但我们在此次调研中称之为“数字互联风险”）正 呈上升趋势。在我们的调研中，近32%的受访企业表示，他们在过去3 年内一直受到数字互联风险事件的影响，并且蒙受了经济损失（见图 1）。这种风险并不存在于遥远的未来；它就在眼前。
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