摘要 人力资源管理与开发的重要手段和依据之一就是绩效考核,其较为完善的应用在国 外的银行管理中,但就目前情况而言,在我国商业银行绩效管理体系中,采取的方式仍 为较为传统和主观的绩效考核管理方式,缺乏公平公正和客观的考核制度与方法,考核 体系也不够标准化和制度化。随着当今我国经济与社会的发展,和经济全球化的不断推 进和深入,金融界的竞争曰趋激烈,因此,我国商业银行必须充分的利用有限的人力物 力资源促进自身的再发展,而绩效管理是促进所有资源有效利用的最重要手段之一,因 此,在这种发展背景下,研究如何完善我国商业银行的绩效考核体系,使之更加客观和 标准化具有极其现实的重要意义。 对于银行而言,中层管理人员包括各网点、各部室及附属机构正、副职管理人员, 经理(行长)助理,承担管理责任的经理,其工作效率的高低对于银行整体发展具有重 要的意义。 本文以工商银行北京昌平支行为研究背景,在分析了其中层管理人员现有绩效考核 体系的基础上,明确了该支行现所执行的绩效考核办法虽己取得了一定成就,但随着支 行内部的发展以及社会经济的进步,仍存在可以改进的地方,需要为其构建差异化且更 加科学合理的绩效考核系统。基于此,本文首先确定了研究背景及其意义,总结了国内 外典型的有关绩效考核的研究理论;其次,结合了工商银行北京昌平支行的发展状况, 明确了其中层管理人员绩效考核现存问题和产生原因;最后,结合支行发展实际制定了 差异化的中层管理人员绩效考核指标体系,并构建了主客观相结合的指标权重制定方法。 最后,基于以上研究内容,总结提出了保障绩效考核有效实施的措施。 综上所述,本文基于工商银行北京昌平支行的发展实际,在充分分析其绩效考核体 系发展现状的基础上,为其制定了一套完整的具有岗位任职特点的差异化绩效考核评价 体系,以期促进支行自身和中层管理人员协调共同发展以及为其他支行提供有效的借鉴。 关键字:商业银行;绩效考核;中层管理人员;关键绩效指标目录 1.1研究背景及意义 i 1.2国内外研究综述 2 1.2.1国外研究综述 2 1.2.2国内研究综述 3 1.3研究思路与目标 4 第2章绩效考核理论基础 7 2.1基本概念7 2.1.1绩效考核的定义 7 2.1.2绩效考核的作用 7 2.1.3绩效考核的原则 9 2.2基本方法10 2.2.1目标管理法 10 2.2.2关键绩效指标法 11 2.2.3平衡记分卡 11 2.3本章小结12 第3章绩效管理现状 13 3.1银行概况13 3.1.1发展历史 13 3.1.2发展战略 13 3.2中层管理人员绩效考核现状分析 14 3.2.1绩效考核现状 14 3.2.2支行中层管理人员问卷调查分析 15 3.2.3支行中层管理人员绩效考核存在的问题 22 3.2.4支行中层管理人员绩效考核问题产生原因 23 3.2.5支行中层管理人员绩效考核发展建议 25 3.3本章小结26 第4章绩效考核体系设计 27 4.1支行中层管理人员绩效考核体系研究目的 27 4.2支行中层管理人员绩效考核体系原则 28 4.3支行中层管理人员工作分析 29 IV 华北电力大学硕士学位论文 4.4支行中层管理人员绩效考核指标体系构建 30 4.4.1绩效考核指标系统构建基本原则 30 4.4.2考核指标系统构建 31 4.5支行中层管理人员绩效考核指标权重确定办法 39 4.5.1确定权重的计算方法 39 4.5.2绩效考核指标数据标准化处理办法 41 4.5.3支行中层管理人员绩效评价方法 42 4.5.4权重确定结果 44 4.6本章小结47 第5章实施流程与保障机制 48 5.1支行中层管理人员绩效考核流程 48 5.1.1进行绩效考核前的准备工作 48 5.1.2对中层管理者实施绩效考核 50 5.1.3绩效考核结果的处理与申诉 50 5.1.4绩效考核结果的应用 51 5.2支行中层管理人员绩效考核保障措施 51 5.2.1从知识培训的角度保障中层管理人员的绩效考核 52 5.2.2从绩效考核文化的角度保障中层管理人员的绩效考核 52 5.2.3从组织机制的角度保障中层管理人员绩效考核 53 5.2.4从构建信息平台的角度保障中层管理人员绩效考核 54 5.3本章小结54 第6章研究成果与结论 55 6.1研究结论55 6.2研究展望