文本描述
足疗店铺主要岗位职责描述
(一)咨客:
1)随时做好顾客进店的准备工作,热情礼貌的迎接顾客,准确迅速的为客人安排各类服务项目,并及时通知各服务人员
2)接受顾客的预定并提前安排及通知各相关人员准备。
3)负责控制包房的使用状态,在客人离房后通知保洁岗位及时清扫,提高包房的使用率。
4)负责向顾客介绍推荐各类服务项目和产品功效,接受顾客的各种问讯和要求,为其提供最新服务项目和优惠项目的信息。
5)负责向顾客介绍会员卡的购买优惠和详细的使用条款。
6)负责顾客在中途调整服务项目的安排及信息传递。
7)负责处理顾客在消费期间发生的各类投诉并及时解决。
8)协助客人进行消费项目审核、价格核对、会员卡销售后的会员资料登记,并负责将到店的每一位客人送出大门外。
9)收集整理顾客意见反馈,为上级提供及时有效的顾客消费信息。同时定期对会员客人进行跟踪服务。
(二)钟台
1)负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。
2)根据咨客提供的单据录入消费项目。
3)消费项目更改时及时与咨客取得联系并做出相应调整。
4)负责协调各岗位沟通信息的传递,做好衔接工作。
5)负责提醒技师做活时间,同时确认是否加钟。
(三)银台
1)负责店内结算管理工作。
2)熟练掌握收银结算制度和财务基本知识。
3)根据钟台核算的金额,快速,准确地收取营业款,同时确保收银动作规范,认真耐心向顾客介绍消费项目。
4)严格遵循礼貌规范用语,遵守唱收唱付的原则,为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询。对钟台核算的金额进行核实,确保每一档顾客均已收银,不得遗漏。识别伪钞。
5)负责储值卡的发卡登记工作。
6)负责编制营业日报表、并及时上报公司;按照公司规定,按时上交营业款,并及时做出差异报告。
7)遵守财务管理规定,确保金库,现金,定额发票的安全。
8)负责各种票据和文件的收集,保管和传递,并对商业资料进行保密。
9)确保公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养和安全。
10)负责收银区域及前台区域的清洁卫生。
(四)维修工
1)负责店铺设施设备的日常维修、保养和管理工作,确保设施设备的正常运作。
2)负责建立店铺设施设备的运行档案,制定设施设备、家电家具的年度、月、周的维修保养计划。
3)负责客用设施设备的及时维修,确保正常经营接待工作的进行。
4)指导和监督店铺人员正确使用机械设施和客用设备,减少设施设备的损坏和损耗。
5)制定各项水、电、气、煤的安全防范措施,防止和减少事故的发生。
6)了解和掌握科技动态和行业技术发展,在保证店铺顾客舒适、方便和环境宜人的前提下,对会所的设施更新改造和有效的