常见病导购标准话术 四川贝尔康大药房童晓斌 一、感冒类: 1、风寒感冒： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：有点感冒 店员：请问有什么样的症状？ 顾客：头痛、流清鼻涕、四肢酸痛、怕冷、感觉一身没有劲 店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？ 顾客：白色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒 店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用 顾客：这么多啊？ 店员:是这样的，这几个药联合用，会很快减轻您的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免引起并发症 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C，大蒜油 搭配理由:维生素C可增加肌体免疫力，缩短感冒病程，促进药物吸收，减轻副作用，大蒜油则可抑制细菌和病毒，增强抵抗力。对于已经搭配了维C泡腾片的，保健品可搭配B族维生素，促进药物代谢，保肝护肝。 店员：感冒期间多喝水，有助缩短感冒病程 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 2.风热感冒：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：这两天有点感冒 店员：请问有什么样的症状？ 顾客：发烧有38.8度，嗓子痛、头痛、还出汗、流鼻涕 店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？ 顾客：黄色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是风热感冒 店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用 感冒类: 顾客：这么多啊？ 店员:是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免病情加重； 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C，大蒜油 搭配理由：大蒜油被称着植物抗菌剂，它有着消炎杀菌的作用而没有副作用，可增强免疫力，抑制感冒病毒。维生素C可促进药物吸收，减轻副作用，缩短感冒病程。 店员：这几天建议多喝水、饮食要清淡； 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用