薪酬激励在整个企业的激励机制中发挥着不可忽视的作用科学!合 理的薪酬机制不仅能够刺激员工最大限度地发挥自身的潜能和积极性,提 高企业经营效绩外,还能够帮助企业形成一套选拔优秀人材的机制,促成 健康企业文化的形成因此,如何找出企业自身薪酬体系存在的问题和缺 陷,设计出适合企业自身发展的薪酬方案是各个企业研究的重要课题 商业银行客户经理作为连接银行和客户的一个重要环节,是商业银行 为实现经营目标充分利用商业银行的各种经营资源,运用市场营销手段以 满足特定客户的各种金融需求,专门从事客户关系管理和综合服务的金融 营销人员他们肩负着组织资金!管理推销贷款!拓展新业务!收集反馈 信息等职能其职能是否充分发挥,发挥的效果如何直接关系到商业银行 命运的兴衰因此,商业银行需要建立起科学的客户经理薪酬体制,对客 户经理的行为进行激励和约束,使自身经营效益得到提高 本文分析了中国建设银行衡阳分行自实施客户经理制度以来客户经 理薪酬方案的现状,找出了目前中国建设银行客户经理薪酬方案安排中存 在缺乏长期激励!考核体系不合理等问题在此基础上,通过进一步的实 证分析对客户经理薪酬水平所发挥的作用进行了研究,发现目前建设银行 衡阳分行客户经理薪酬水平只对存款额的提高有明显的刺激作用,而对银 行的其它业绩基本不起作用最后,提出可优化建行客户经理薪酬机制的 可行性方案及配套措施,并针对实证结果及原因分析,设计一套更加科学 有效的客户经理薪酬机制与方案 关键词:客户经理建设银行薪酬方案效绩工资激励TheResearehontheCustomerManager.s ComPensationSystemofHengyangBranchof ChinaConstruetionBank Abstract ComPensationincentivePlaysnondeduetibleroleintheineentive systemofaenterPrise.AseientifieandaPProPriateeomPensationsystemean notonlystimulateemPloyeetoexPlorehisPotentialandtoworkhard,but alsoimProveaeomPany.5Performanee,helPestablishasystemtoseleetthe exeellentemPloyeeandPromotetheformationofeultureintheeorPoration. Therefore,howtofindouttheProblemsinthesalarysystemofaeomPany anddesignawonderfulsalarysystemaceordingtothedeveloPmentofthe eomPany15aimPortantsubjeettostudy. Customermanagersincommereialbankaremainlydealingwiththe eustomerservieesandeustomerrelationshiPmanagementtohelPthebank aehievethegoalandmeetthedemandofsPeeialelientsbymakingfulluse oftheresourceandtools.TheyareinthekeyPositionwhiehlinksthebank withtheelientfortheyareresPonsiblefororganizingfunds,managingeredit selling,exPandingnewbusiness,eolletingfeedbackinformation.Whether thesefunetionsareworkingaffeetsthefateofthecommereialbankdireetly. Therefore,thebanksneedtosetuPaseientifiecustomermanager comPensationsystemtoenlargetheProfitsthrougheneouragingand restrietingthebehaviorofeustomermanager. ThisPaPeranalyzestheaetualityofeomPensationsystemofCBCin HengyangsincetheeustomermanagermeehanismhasbeenaPPliedand find50utthatsomeProblemslikelaekoflong一termeneourage,Performanee aeeessingsystem15irrationalarenotsolved.Then,wedosomedeePer researehthroughemPiriealanalysisandfindthatthesalaryofeustomer managercanonlyinflueneethesavingseffieiently.Atlast,thisPaPerPuts forwardsomefeasiblemeasurestoimProvetheeustomermanager eomPensationsystemanddesignsamoreseientifie,effieientsalarysystem aeeordingtotheemPiricalresults. Keywords:CustomerManager:ChinaConstruetionBank;ComPensation System:PerformaneeSalary:Ineentive致谢 在本文即将完稿之际,我要感谢诸多为文章的写作过程提供支持和帮助的 人们,以及对我本人提供无私爱护和赋予无限期待的人们 首先我要感谢导师朱卫东教授,不论在论文的构思!立意,还是在论文的 撰写过程中,始终得到导师的悉心指导和帮助,导师严谨的治学态度让我受益 终生 在日常的生活和学习中,作为良师益友的湖南大学张强老师也给予我莫大 的关心和帮助在此,张强老师致以由衷的感谢 同时我也要感谢建设银行的各位领导,感谢为我提供了一个继续深造以及 提高自身的机会 感谢合肥工业大学的老师们,他们的孜孜教诲使我的知识结构更加完善, 让我懂得更好的思考和解决问题,这为论文的撰写打下坚实基础他们的学术 成果让我受益匪浅,在学习和参阅过程中为我释疑解惑,还对我理顺论文思路 提供了很大帮助 感谢一直默默支持和鼓励我的家人,他们的支持和爱护伴随着我,无私而 不计较得失,让我感激至极 作者:谢瑞连 2008年01月目录 第一章绪论.............................................................................1 1.1选题背景及意义.............................................................................1 1.2国内外文献综述.............................................................................2 1.2.1国外研究的文献综述...............................,..,....................2 1.2.2国内研究的文献综述二-.........................4 1.3论文研究方法及写作安排.............................................................5 第二章薪酬理论综述...............................................................7 2.1薪酬的界定......,..........................................................................7 2.1.1薪酬的定义...............,................................................7 2.1.2薪酬的形式...,................................................................7 2.1.3薪酬的功能................,...............................,.,.....8 2.2薪酬机制的相关理论......................................................................9 2.2.1宽带薪酬理论.......,.......................................................9 2.2.2公平理论............,.......................................,...........10 2.2.3人力资本理论.....................,.......................................11 2.2.4效率工资理论...................................................................12 2.3主要薪酬制度.................................................................................13 2.3.1年薪制............,........................................,..............13 2.3.2效绩工资制..................................................,...............13 2.3.3职能等级工资制................................................................14 第三章中国建设银行客户经理薪酬现行方案现状分析.........16 3.1建设银行衡阳分行现行的客户经理制度...............................16 3.2建设银行衡阳分行现行的客户经理薪酬制度..........................17 3.3建设银行衡阳分行现行客户经理薪酬方案的问题..................20 3.3.1客户经理绩效考核体系不合理........................................20 3!3.2薪酬结构设计不合理,缺乏长期激励功能...................21 3.3.3激励供给紧缺与激励需求扩张存在矛盾......,......21 第四章建设银行衡阳分行客户经理薪酬现行方案的实证分析.,.23 4.1样本数据的选取.......................................,..............................23 4.2相关性分析............................................,..............................24 4.3线形回归分析...................................................................25 4.4实证结果与分析............................................................................27 第五章优化衡阳分行客户经理薪酬机制的方案设计及配套措施.285.1客户经理薪酬机制方案的设计理念!原则及目标.................28 5.1.1设计理念..........................................................................28 5.1.2设计原则.......................,.....,................................#28 5.1.3设计目标..............................................................29 5.2具体的方案构想及可行性研究..................................................30 5.2.1基本工资....................................................................,.31 5.2.2绩效工资......,..............................................#31 5.2.3福利及津贴...................................................,..35 5.3相配套的对策建议.......................................................................36 5.3.1完善薪酬体系的外部环境...,......................................36 5.3.2引进人才薪酬的市场评价机制........................................37 5.3.3建立合理的薪酬激励约束机制......................................37 结论......................................................................................39