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美容院店务管理流程与表格大全DOC

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资料大小:35KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/6/18(发布于山东)

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文本描述
店长每日核查表
开店店内检查清洗整理环境。2、清扫客人用的洗手间。3、清点材料及其他备用品
4、检查设备:灯光、音乐、绿化、其它设备、放音乐、开灯、开空调及其他开关
5、形象品;6、产品柜。7、美容仪器。8、整体卫生情况。店外检查POP:有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力
招牌:有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力
陈列橱柜:陈列物品是否过时,包装是否变色,清洁工作是否彻底与产品是否协调,是否吸引顾客观看。早会营造积极的工作太度,2、人士确认。3、当天工作安排。4、遗留问题解决
5、激励员工。6、顾客特殊案例分析及解决。营业营业中的招牌是否悬挂。2、灯光照明是否合理。3、店内海报是否有吸引力
4、美容院的音乐是否合适,5、是否营造出舒适、温馨的气氛。接待及
收银区相关物品的准备工作,2、接待顾客的准备。3、零钱够不够。4、卫生是否清洁
5、物品摆放是否到位整齐,6、报刊、杂志是否规整。店内
督导顾客状况1、来客数量 2、消费项目及种类 3、新老顾客比例员工状况服装、发型、指甲是否整齐、化妆是否得体;2、员工是否经常聊天
轮班是否合理流畅。4、接待顾客是否彬彬有礼。5、顾客等待时间是否太长
6、顾客是否不满或抱怨。7、现场的整理工作是否快速,有无打扰顾客。店内整理1、空调温度是否调好 2、镜面是否保持清洁3、物品是否充足店内空间通道长度、宽度是否合理。2、产品形象或促销海报张贴是否明显。
3、人员行走路线是否合理。客流高峰时期的
调度主管是否在场指挥。2、排班是否顺畅。3、提醒、指挥员工。4、安抚员工情绪
5、注意顾客接待、避免受到冷落。6、抱怨的处理。7、收银的工作:收款的动作正确吗?待客用语是否自然。客流低谷时期的调整清洁工作的实施。2、员工互相整理仪容。3、调解高峰时段的相应对策。
4、对员工进行指导学习。5、与个别主管开会及研讨,实行小型的训练。行政
管理事物检查1、出勤状况2、执勤日记的核查3、有关报表、用款申请的复核
4、产品及材料的订购。与其他主管的会议1、落实各项工作2、工作分配3、问题的处理结果营销管理1、安排店内促销活动的推广2、竞争美容院的经营状况调查
3、所在商圈促销类别的调查,4、新方案的构思。业绩分析1、核对营业收入2、顾客人数核对3、消费项目及营业比例分析打
烊打烊作业1、照明减半2、店内POP及活动招牌搬入店内3、拉下大门店内清洁1、分组进行清洁工作。2、美容设备及工具的整理