酒店员工绩效考核表
客房部人员绩效考核表
被考核者姓名所在岗位入职时间考核阶段 年 月 日至 年 月 日填表日期 年 月 日考核
内容考核项权重考核要点评估得分工作
态度考勤状况2%出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性4%积极、主动地完成本职工作工作责任感4%工作认真，勇于承担责任服务
技能
及工
作业
绩卫生合格率10%90%≤R≤100%80%≤R<90%70%≤R<80%60%≤R<70%服务设备
设施完好率10%95%≤R≤100%85%≤R<90%75%≤R<85%70%≤R<75%客人委托
服务及时率10%在规定的时间内完成对客服务
差错次数10%不得高于 次经营成本节省率10%经营成本节省率达到 %以上客人有效
投诉件数10%不得低于 件服务
能力专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范语言表达能力15%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧综合分析能力10%对工作中出现的问题做出准确的分析与判断
前厅人员绩效考核指标一览表
岗位类别绩效指标评分标准分值得分前厅
接待
服务
入住（离店）接待入住手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分15分房熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分10特殊情况
处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分10服务态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分，接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分10叫醒服务准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分10工作记录完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分10欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分10离店信息
记录迅速将离店信息处理完毕，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分10