0 南宁商圈消费者行为态度及满意度研究总报告—演示版 撰写: CTR市场研究 个案研究 2007年6月 致 1 主要内容 Part 1 满意度研究 8 主要发现 9 普通消费者 9 VIP消费合 22 员工 34 经销商 46 结论与建议 Part 2 品牌表现及消费者行为态度 57 主要发现 67 品牌认知及使用情况 68 品牌印象及品牌形象 95 消费行为习惯 113 日常消费情况及需求 122 媒体接触习惯 152 满意度研究 170 结论与建议 176 研究背景与目的 2 研究设计与执行总结 5 背景资料 187 2 研究背景与目的 3 研究背景 南宁百货创建于1956年，位于南宁市最繁华的商业中心区，是一家集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的多功能百货商场。企业经过50年的发展，正在加快与国际接轨的步伐，促进传统商业向现代化商业的转变，向集团化、国际化的目标全面迈进。 为深度了解南宁消费者在商圈的消费行为、习惯和态度，及南百自身目前的自身状况，从而指导下一步工作改进的方向和重点，南宁百货计划从消费者（包伙普通消费者及VIP会员）、供应商和企业内部员工三个方面同时进行调研，从而探询目前企业在各个环节存在的优劣势。 CTR市场研究有幸接受了南百的委托，于2007年5月开展了关于南宁百货大楼品牌现状及满意度评估的相关调研。 4 研究目的 此次调研的主要目的包括以下几个方面： 了解目前各人群对南百的满意度状况，指导下一步工作 深度挖掘消费者日常消费行为及需求，寻找市场机会 了解品牌现状，对比竞争对手，发现品牌优劣势 了解消费者构成及媒体接触习惯，为制订媒介计划提供依据 5 研究设计与执行总结 6 研究设计 研究区域： 南宁市 研究方法： 普通消费者：街头定点随机拦截访问&随机入户访问 VIP会员/供应商/内部员工：预约面访 访问时长：30分钟左右 样本量： 合计 N＝500有效样本，其中： 普通消费者：N＝310样本 VIP会员：N＝100样本 供应商：N＝50样本 内部员工：N＝40样本 7 研究设计 合格被访者条件（普通消费者）： 18-60岁之间的本地居民（当地居住一年以上） 有商场购物的习惯 每月平均家庭月收入800元及以上 访问当天在南百有消费行为（普通消费者街访部分） 选择购物商场的主要决策者（普通消费者入户部分） 不在广告、媒体、市场研究和百货系统等相关行业工作 过去半年未参加过任何形式的研究活动 VIP会员、员工和供应商被访者均由南百提供。