门店团队建设与 下属能力提升 管理必须同时考虑的三个问题 必须考虑成果和绩效，这是企业存在的目的 必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织 必须考虑企业外在的社会，也就是企业的社会责任 摘自《管理的实践》－彼得德鲁克著 团队：饥饿的猩猩和香蕉 一个公司的政策的延续性和它的团队精神密不可分 团队的产生 20年前，当丰田、沃尔沃等公司将团队引 入生产过程中时，曾轰动一时。 什么是团队 是由员工和管理层组成的一个共同体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标 团队类型 问题解决型团队 针对某些（一类）问题提出解决办法，但一般无权决定是否采取行动。技术攻关小组，课题组 自我管理型团队 自主决定团队团队中的工作分配、工作节奏，自主安排休息，团队成员可以挑选队员 多功能型团队 由组织中各部门组成，针对某一问题通过协调各部门资源来提出解决方案实施 团队成员的角色认知 门店团队 &自我管理型团队 门店团队具有自我管理型团队的所有特征 店长：协调者、凝聚者、推进者 营业员：实干者、信息者、技术专家（专业化） 库房人员、收银员：实干者 我们的完美者在哪里？ 门店团队建设的目的 留住顾客,建立顾客忠诚度 持续提高销售业绩 员工发展和员工满意 忠诚顾客: 企业的长期资产 不满意的顾客不再重新购买的可能会增加两倍 不满意的顾客对他人谈及他的抱怨是两倍于满意的顾客谈他的满意 有抱怨但被马上解决的顾客再次购买的可能比没有抱怨的顾客多出十倍 非常满意的顾客再次购买的可能比一般满意的顾客多出三到五倍 开发一个新顾客会比保持一个现有顾客多花五倍的代价 忠诚顾客：企业的长期资产 1 2 3 4 5 6 7 年份 营业收入 顾客获得 基本值 数量 顾客推荐 附加值 持续提高销售业绩 提高单店销售业绩（毛利、台量、坪效） 提高员工个人销售业绩 提升整体管理水平 木桶原理 & 箍桶原理 企业竞争的实质就是团队之间的竞争 希丁克的成功与“阿波罗”现象、黄药师与天罡北斗阵 毛主席语录：一花独放不是春，只有百花齐放才能春色满园 员工发展和满足 员工满意与满足的因素 双因素理论 员工个人的获得 公平理论 在同行业中的比较