基础活动管理 一年看一百本书 三个月瘦20斤 今年完成人生第一个全马 …… 那些我们曾经咬牙定下的目标 为什么没有实现 内驱力：支撑你度过把一件不顺手的事情变成习惯的枯燥和艰难阶段，珍贵但极易被消耗 做事情要么消耗内驱力，要么靠习惯 什么能支撑我们长久做一件事 没有良好的工作习惯 你根本走不远 习惯成就人生 续期服务的流程从无到有，从有到优，形成了目前的电面访基础动作流程 前置 应缴前 应缴期 M+3月 30日前100%电访 次月20日前问题件面访 大单犹豫期内面访 失效期 前瞻 M+1月 15日前100%电访 25日前95%成功率 30日前100%问题件面访 M月 低缴次 T+5/T+20/T+40/T+60 高缴次 T+60 自动垫缴：自垫前电访 M月+2月以后 永久失效前电访 基础活动要求 服务营销积分 区分 基本要求 不达就扣分 评价体系 80分基础 100分目标 前置性服务 问题件：预估”不缴件”“不确定”或无法联系件 应缴前服务 问题件：预估”不缴件”“不确定”或无法联系件 应缴期服务—首转失败回访 应缴期服务—低缴次保单面访 应缴期服务—高缴次保单面访 应缴期服务—自动垫交保单 失效期服务 资料管理 没有记录就没有发生 资料管理——业管系统填写 真实、准确、日清日毕 资料管理——服务登记卡 面访客户须建立客户服务登记卡，服务单100%建立电子服务卡； 对无法联系的客户，按照要求进行查找； 本地地址须有上门照片；异地地址须提交系统录音； 为保证客户服务质量，防范风险，要求回访电话均需保留有效录音。 资料管理——录音管理 严禁作假： 业管系统填写，与实际情况不符按照作假处理。 服务登记卡上客户签名与实际不符，按作假处理。 任何一项检查中，发现作假行为，一次扣20分。 这个流程不那么有用 当你有点熟悉这个流程后开始质疑 信奉逻辑保持敬畏 所有的填写都能经得起推敲 系统记录不是写给别人看的 布置个小任务 分清任务属性： 高缴次VS低缴次 服务单VS在职单 鸡血届流行多年： “以大多数人的努力程度之低,根本轮不到去拼天赋。” 感谢聆听