国内宠物数量不断增多,导致宠物服务行业发展迅速,但作为国内的新兴行业,各 品牌在定位推广和运营管理上都不完善,使得各品牌的后续发展比较乏力,也没有诞生 全国性的优秀品牌。ADB品牌创立于这样的背景下,作为运营超过一年的宠物服务品 牌,商业模式、品牌定位、管理运营经市场检验后取得不错效果。为了将现有经验通过 复制来扩张发展,引入投资是快速发展的必由之路。在商业计划书部分,本文详细介绍 了 ADB品牌的市场容量、行业竞争、品牌定位、商业模式、定价策略、管理运营,并 列出融资计划和投资计划。之后重点就战略分析和战略选择以及ADB采取连锁经营发 展的原因和连锁经营的具体模式进行深入研究。 本文首先在绪论中阐述研究的背景、意义;接下来介绍文中研究用到相关战略、 营销、人力资源管理以及连锁经营的理论;之后是商业计划书全文,该部分完整全面描 述了现阶段的市场行情、竞争格局并重点介绍ADB现有店面的情况,计划书最后是风 险分析与投融资计划;第四部分是商业计划书中重点决策的深入研究,本文选取了战略 和连锁经营两点进行深入分析,其中战略分析部分用PEST模型和五力模型分析了外部 及行业环境,并用EFE矩阵对ADB外部环境进行打分,接下来对ADB内部的资源和 能力进行分析并用IFE矩阵打分,并综合EFE和IFE的分数进行战略选择的决策;最后 一部分为的结论。 关键词:宠物服务;商业计划书;战略分析和选择;连锁经营 I ADB连锁宠物服务项目商业计划书 Business Plan for ADB Pet Service Project Abstract Increasing number of domestic pets causes pet services industry develops rapidly, but as a domestic emerging industry, the brand positioning and operation management are not perfect, so that the subsequent development of the brand relatively is weak, and there is no national excellence brand now. ADB was founded in this context,after more than one year operation, business model, brand positioning, management and operation are tested by the market,and achieve good examination results. In order to replicate existing experience to expand, getting investment is the only way. In the business plan section,this thesis details the ADB brand's market capacity, industry competition,brand positioning, business models, pricing strategy, management, operation,and lists financing plan and investment plan. Later depth-study on strategic analysis and strategic choices and chain causes and patterns. This thesis first described the background and significance in the introduction; Next comes the text used in research related to strategy,marketing, human resource management and chain theory; followed by a full business plan,which is a complete and comprehensive description of this stage of the market conditions, competitive landscape and highlights the case of existing ADB stores, the final part in the plan is risk analysis and investment and financing plans; fourth part is deep study for key decisions, this thesis selects two points at strategic and chain in-depth analysis, in strategic analysis part, use PEST model and five-force model to research the external and industry environment and use EFE matrix to score ADB external environment, followed on ADB internal resources and capacity to analyze and use the EFE matrix to score,and integrated EFE and IFE scores to make strategic choice decisions; final part of the conclusions of the paper. Keywords: pet services; business plan; strategic analysis and selection; franchise II 大连理工大学专业学位硕士学位 目 录 m m i Abstract II 1雜 1 1.1研究的背景 1 1.2研究的意义 1 1.3 研究的方法 2 2理论综述 3 2.1战略管理方面 3 2.2营销管理方面 3 2.3人力资源管理方面 3 2.4连锁经营方面 4 3 ADB宠物服务项目商业计划书 6 3.1项目简介 6 3.2市场规模 6 3.2.1推算每百万人口宠物数量 6 3.2.2目标客户并测算其规模 7 3.2.3城市主体消费群养宠成本 7 3.3 竞争格局 7 3.3.1 线上机构 7 3.3.2 线下机构 8 3.4 ADB的商业模式 9 3.4.1产品组合及各自定位 9 3.4.2定价策略 10 3.5 ADB店面运营特色 11 3.5.1 选址策略 11 3.5.2硬件设计特色 12 3.5.3标准作业程序 13 3.5.4 ADB 现场 5S 管理 14 3.5.5 ADB管理信息系统 15 3.6 ADB单店效益评估 15 3.7单店标准人员配置 16 3.8项目风险评估 17 III ADB连锁宠物服务项目商业计划书 3.8.1政策风险 17 3.8.2 社会风险 17 3.8.3疫病风险 17 3.8.4不正当竞争风险 17 3.9 财务计划 18 3.9.1扩张计划(投资计划) 18 3.9.2融资计划 18 3.9.3 退出方式 18 4关键决策的深入研究 19 4.1 战略分析与战略选择 19 4.1.1宏观环境分析(PEST分析) 19 4.1.2产业环境分析(五种基本力量分析) 21 4.1.3内部环境分析 23 4.1.4战略选择 25 4.2连锁经营决策研究与模式设计 25 4.2.1宠物行业连锁品牌出现的原因 25 4.2.2 ADB的连锁方式选择 27 4.2.3 ADB直营连锁的指导原则确定 28 4.2.4 ADB直营连锁的组织机构研究 29 4.2.4 ADB直营连锁的人力资源研究 31 结 it 34