物流企业作业绩效评价 北京物资学院信息学院统计学教研室 高和鸿 教学内容 ★物流企业作业绩效评价指标； ★物流企业作业绩效评价分析； ★物流企业作业绩效评价与改进方 法； 案例 在上海，零售业态的竞争已扩展到连锁便利店。联华便利店以每月新开 60 家门店的速度急剧扩张，在物流配送方面形成了巨大的需求，原来的 江杨配送中心显然不能满足其需要。联华便利店与日本岗村制作所共同设 计建造联华便利配送中心。两个配送中心在作业效率方面有以下区别： 江杨配送中心每天的拆零商品配送能力在 1 万箱左右，单店商品拆零配置 时间约需 4 分钟，由于场地小、缺乏先进技术、人力资源浪费，人工分拣 的差错率达 0.6% ，每天配送 200 多家门店。联华便利配送中心库存商品可 达 10 万箱，每天拆零商品可达 3 万箱，商品周装期从原来的 14 天缩短到 3.5 天，库存积压资金大大降低；采用 DPS （数字拣选系统）方式取代人 工拣选，使差错率减少到万分之一，配送时间从 4 分钟 / 店压缩到 1.5 分钟 / 店，每天可配送 400 多家门店。配送准确率、门店满意度等都有大幅提升， 降低了物流成本，为联华便利店业态的良好稳定发展奠定坚实基础。 相关概念 1. 企业绩效 绩效一词在英文里的含义为“表现”，企业绩 效是指在一定的经营期间内企业经营效益和经 营者的业绩。企业经营效益主要表现在盈利能 力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力 等方面。经营者业绩主要表现为经营者在经营 管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得 的成果和所做出的贡献。 2. 企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法， 采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按 照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业 在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业 绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿 债能力和发展能力等方面。 相关概念 3. 物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消 耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对 比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指 运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、 物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包 含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、 质量、水平及客户满意度。 相关概念