Sheet1 项目任务书（派驻期入住阶段） 序号 工作要求 工作内容 质量记录 完成情况 相关连接 指导入住工作 参照《物业交付工作规程》，有工作计划、培训、总结报告 顾问工作计划 顾问工作报告 顾问工作总结 顾问工作考评 1 入住流程和方案的编制 a、制定入住流程图 培训计划、 总结报告 b、业主收楼流程和钥匙的交接 c、房屋质量问题处理程序 d、入住后工程维修配合措施 2 入住资料的准备 a、入住资料的编制 b、入住资料的审定 c、入住资料的印刷 d、入住资料的分类、整理 3 入住通知书 （1）、入住通知书的编制 a、入住通知书的制订 b、入住通知书的印刷 (2)、业主身份的确认 a、业主资料的收集 b、业主身份的核对 (3)、入住通知书的发放 a、入住通知的填写 b、入住通知的函寄 4 组建入住期间临时组织架构 5 入住知识的培训 a、入住流程的培训 b、对业主所提问题的解答 c、服务态度与服务技巧 d、房屋质量处理流程 e、各岗位作业规程培训 6 入住流程的预演 项目任务书（派驻期入住阶段） 序号 工作要求 工作内容 质量记录 完成情况 相关连接 7 指导入住仪式工作 与地产公司沟通确定由哪个部门负责主持入住仪式、仪式的规模和档次，然后制订工作计划、程序。场面要井然有序，安全 《入住仪式工作计划》 《入住仪式程序》 《总结报告》 顾问工作计划 顾问工作报告 顾问工作总结 顾问工作考评 1、入住仪式的策划 a、入住仪式方案的制定 b、入住仪式方案的审核、确定 2、入住仪式的准备 a、所需物资的采购 b、节目排练 c、场地布置 3、入住现场的布置 a、入住办理大厅的布置 b、安全保护措施 c、入住宣传、展示布置 d、现场标识、引导牌设置 4、入住仪式的组织 a、现场服务 b、仪式的主持 c、现场秩序的维持 d、仪式后的现场清理 项目任务书（派驻期入住阶段） 序号 工作要求 工作内容 质量记录 完成情况 相关连接 8 指导收楼及入住 照《物业交付工作程序》，井然有序 《业户手册》《业主公约》 《装修指南》《区域防火责任书》《委托代收款协议》《业主/住户情况登记表》 《入伙通知书》《住宅使用说明书》 《住宅质量保证书》 顾问工作计划 顾问工作报告 顾问工作总结 顾问工作考评 1、入住手续的办理 a、业主资料的收集及业主身份的确认 b、文件的签署 c、文件发放 d、业主所提问题的解答 e、费用收取 . 参照《物业交付工作程序》，编制〈入住收费一览表〉 〈入住收费一览表〉 2、交验房屋 a、验房 b、抄取水电气表读数 c、签署收楼书 《收楼书》 d、钥匙发放 3、遗留问题的处理和跟踪 。 参照《房屋及公用设施维修管理程序》 《整改项目报告》 a、验楼时问题的记录 b、一般问题的处理 c、严重问题的处理 d、处理后的再验收、记录 Sheet2 项目任务书（派驻期入住阶段） 序号 工作要求 工作内容 质量记录 完成情况 相关连接 指导入住工作 参照《物业交付工作规程》，有工作计划、培训、总结报告 顾问工作计划 顾问工作报告 顾问工作总结 顾问工作考评 1 入住流程和方案的编制 a、制定入住流程图 培训计划、 总结报告 b、业主收楼流程和钥匙的交接 c、房屋质量问题处理程序 d、入住后工程维修配合措施 2 入住资料的准备 a、入住资料的编制 b、入住资料的审定 c、入住资料的印刷 d、入住资料的分类、整理 3 入住通知书 （1）、入住通知书的编制 a、入住通知书的制订 b、入住通知书的印刷 (2)、业主身份的确认 a、业主资料的收集 b、业主身份的