I DH 邮政系统金融项目营销人员绩效管理方案设计 中文摘要 随着经济的全球化和信息时代的高速发展，邮政系统面临着越来越激烈的竞争， 而这些竞争归根结底也已经转变为人力资源的竞争。金融项目营销人员是 DH 邮政系 统的核心力量，研究金融项目营销人员的绩效管理现状，建立一套科学可行的营销类 员工的绩效管理方案，对于提高企业的整体绩效有着非常重要的意义。 本文从绩效管理的相关理论研究出发，结合 DH 邮政系统自身的具体实践经验， 探讨了该邮政系统金融项目营销人员绩效管理的现状，系统地分析了 DH 邮政系统存 在的绩效管理问题，接着运用关键业绩指标（KPI）考核方法，给出了优化设计方案。 同时，笔者在绩效管理流程设计方面也作了细化分析，重点是在对绩效考核指标的优 化设计以及考核结果应用方面做了拓展。本文旨在能够对 DH 邮政系统金融项目营销 人员绩效管理方案优化设计有一定的帮助，实现该邮政系统金融项目营销人员绩效管 理的目标，并对该系统内其他岗位员工的绩效管理方案的改进提供有用的参考。 关键词，绩效管理，邮政系统金融项目营销人员，优化设计，KPI 作 者，李 楠 指导老师，袁勇志英文摘要 DH 邮政系统金融项目营销人员绩效管理方案设计 II Performance Management Scheme Design for Financial Item Marketers in DH Postal System Abstract With the globalization of economy and rapid development of the information era, the postal system is confront with increasingly fierce competition, which has been ultimately transformed into that of human resources. Financial item marketers are the core strength in DH postal system, so it’s significant to study the current status of financial item marketers’ performance management and to establish a scientific and viable performance management scheme for marketers, thus improving the overall performance of the enterprise. Current situation of financial item marketers’ performance management in postal system shall be studied and the problems in that system shall be analyzed by systematical means according to the theory relating to performance management combined with specific experiences, and then key performance indicators （KPI） assessment method shall be put forward to provide the optimal design scheme. At the same time, design of the performance management process shall also be carefully analyzed, the key of which is to extend the optimal design and the application of appraisal result. This thesis is to provide some assistance to the optimal design of financial item marketers’ performance management in DH postal system, and useful reference for improving the performance management scheme of staff on other positions. Key words: performance management; financial item marketers in postal system; optimal design; KPI Written by:LiNan Supervised by:YuanYongzhi目 录 第一章 绪 论....1 1.1 研究的背景...1 1.2 研究的意义...1 1.3 本文研究的思路、方法、框架.2 1.3.1 本文研究的思路...2 1.3.2 本文研究的方法...2 1.3.3 本文研究的框架...3 第二章 绩效管理相关理论与文献综述...4 2.1 绩效管理的相关理论.....4 2.1.1 绩效的内涵.....4 2.1.2 绩效管理的内涵...5 2.1.3 绩效管理与绩效考核的关系.6 2.1.4 绩效管理的主要考核方法.....7 2.1.5 绩效管理的基本流程.8 2.2 支持本研究的理论基础及简要分析...10 2.3 国内外相关文献研究综述.15 2.3.1 国外关于绩效管理理论发展的研究简述...15 2.3.2 国内关于绩效管理理论发展的研究简述...17 2.3.3 文献综述总结.....19 第三章 DH邮政系统金融项目营销人员绩效管理现状分析....20 3.1DH 邮政系统金融项目概述.....20 3.2DH 邮政系统金融项目营销人员概况.20 3.3DH 邮政系统金融项目营销人员绩效管理现状...21 3.3.1 金融项目营销人员绩效管理现状...21 3.3.2 绩效管理满意度调查.....22 3.4DH 邮政系统金融项目营销人员绩效管理存在的问题及分析...23第四章 邮政系统金融项目营销人员绩效管理方案设计....26 4.1 绩效管理方案设计的原则.26 4.2DH 邮政系统金融项目营销人员绩效考核的方法选择...28 4.3DH 邮政系统金融项目营销人员绩效管理方案的设计...28 4.3.1KPI 考核方案的优化设计.... 28 4.3.2 绩效管理流程设计...33 4.3.3 绩效考核结果应用...34 第五章 DH 邮政系统金融项目营销人员绩效 管理方案的实施保障.36 5.1 加强企业高层领导的支持，保证绩效管理方案的推进.36 5.2 加强培训指导，提高员工整体素质...36 5.3 规范沟通机制，保证绩效考核的公平合理...37 5.4 强化 IT 支持系统，对营销人员的业绩实施按天反馈...37 第六章 结 论38 6.1 研究结论.....38 6.2 研究的创新点...38 6.3 研究中存在的不足.39